1月13日，河南省济源市发生一起典型的金融防诈案例。
七旬老人杨某在同村人蛊惑下，企图退保妻子的健康保障型保险，将资金投入所谓的高息项目，被保险公司工作人员及时发现并成功劝阻。
据了解，杨某当日专程前往中国人寿济源中心支公司客户服务部，要求办理一份已缴费满期的健康保障型保险退保手续。
接待的柜面工作人员在核对保单信息时发现，被保险人实为杨某的妻子，且相关客户信息存在缺失。
工作人员随即对退保原因进行详细询问，并告知杨某该保险为健康保障型产品，其妻子已达高龄，一旦退保将无法在任何保险公司重新投保同类产品，存在终身保障缺口风险。
面对专业提醒，杨某情绪激动，声称家中盖房急需资金，坚持要求退保。
工作人员严格按照服务规范，明确告知该保单保障对象为其妻子，需被保险人本人到场确认方可办理相关手续。
随后，工作人员联系到杨某的妻子，老人明确表示不同意退保并迅速赶到现场。
经过深入沟通，真相逐渐浮出水面。
杨某受同村人蛊惑，计划将退保资金投入某高息项目。
柜面经理敏锐察觉到其中风险，立即拿出"非法集资是陷阱 高利保本别相信"宣传资料，结合典型案例向杨某详细讲解非法集资的危害性。
见杨某仍然固执己见，工作人员果断联系其儿子到场协助劝说。
在专业人员的风险提示和家属的耐心劝导下，杨某最终认清了高息项目背后的陷阱本质，主动放弃退保想法。
临别时，杨某家属对工作人员的专业服务和主动避险行为表示由衷感谢。
这一事件反映出当前金融消费者保护工作面临的严峻挑战。
一方面，不法分子利用老年人风险识别能力相对较弱的特点，通过高息诱惑实施诈骗；另一方面，部分消费者对保险产品的保障功能认识不足，容易在资金需求面前做出不理性决策。
业内专家指出，此类案例凸显了金融机构在消费者保护中的重要作用。
通过建立完善的风险识别机制和客户沟通流程，金融机构能够在关键时刻发挥"防火墙"作用，有效防范消费者陷入金融诈骗陷阱。
近年来，针对老年群体的金融诈骗案件呈现多发态势，手段不断翻新。
监管部门持续加大打击力度，要求各金融机构强化消费者权益保护，建立健全风险提示和预警机制。
同时，社会各界也在积极开展金融知识普及教育，提升公众特别是老年群体的风险防范意识。
中国人寿济源中心支公司表示，将以此次事件为契机，进一步完善客户服务体系，加强员工培训，提升风险识别和处置能力。
该公司还将加大金融反诈宣传力度，通过多种渠道向客户普及金融安全知识，用专业服务守护客户资产安全。
守住金融安全，既靠制度与流程，也靠耐心与责任。
一次看似普通的退保业务，背后可能牵动家庭保障体系与资产安全底盘。
把风险提示做在前、把合规审核落到细、把反诈宣教讲到懂，才能让“高息诱惑”止步于柜台、让民生保障稳得住、让群众的获得感更踏实。