长期以来，不少群众在就医时都会遇到医保业务办理不便的问题；按传统流程，患者诊疗结束后往往还要再跑一趟医保经办机构办理手续，“两头跑”既增加了时间和精力成本，也影响了医疗服务效率。在人口密集的城区——医保服务资源分布不均——该矛盾更为明显。为解决这一痛点，朝阳区医保局在调研群众需求的基础上，推出“医医合作”服务模式。通过与双桥医院协作，将医保服务窗口设置在医院门诊大厅，把办理场景直接延伸到就医现场。依托医院人流集中、需求集中的特点，群众在就诊过程中即可同步办理涉及的医保业务，服务更贴近日常就医实际。
医保服务好不好，关键看群众办事是否方便、体验是否顺畅。把经办窗口前移到医院一线——表面是服务地点的调整——实质是从“方便管理”转向“方便群众”。随着更多便民举措在基层落地，通过标准化流程、数字化支撑和更贴近人的服务方式持续提升能力，医保保障才能更充分、更可感。