问题——数字生活加速迭代，部分老年人出现“能力落差”与情绪困扰 智能手机、线上挂号、自助结算等应用越来越普及的背景下，一些老年人正面临新的生活难题。近日，64岁的退休职工张女士告诉记者——她退休前是厂里的技术骨干——处理复杂工艺得心应手，但学习智能手机操作时却频频碰壁，甚至因家人一句无心的“怎么这么笨”陷入自责。“我不怕头发白，怕的是被当成‘跟不上时代的人’。”张女士说。 类似经历并不少见。多地社区工作者反映，一些老年人对智能设备“想学但不敢碰”，对线上流程“能绕就绕”，在需要独立完成操作的场景中容易紧张，进而产生退缩。一些人把困难归结为“年纪大了不行了”，逐渐减少外出和社交，陷入“越不学越不会、越不会越不敢”的循环。 原因——技术门槛、服务转型与心理预期叠加，放大“心态变老”的感受 受访专家指出，老年人“学不会”的背后，既有客观门槛，也有主观压力。 其一，产品与服务的操作逻辑更多面向年轻群体。应用更新快、界面信息密、验证码与权限设置多、支付链路长，学习成本明显增加。对记忆力、视力和手部灵活度有所下降的人群而言，挫败感更容易累积。 其二，公共服务数字化转型带来新的适应压力。线上挂号、移动支付、电子凭证提升效率的同时，也让不熟悉智能设备的老年人产生“不会用就办不成”的焦虑。尽管各地推进适老化改造并保留部分线下窗口，但在一些具体场景中仍存在衔接不顺的问题。 其三，家庭沟通方式影响学习体验。个别家庭在“教老人用手机”时缺少耐心，习惯用指令式、催促式方式，容易让老年人把学习困难等同于“能力不行”。这种负面暗示会深入削弱其尝试意愿。 其四，退休后角色转换与社交圈收缩也会加剧不安。部分老年人从“单位骨干”转为“家庭辅助”，在价值感和被需要感下降时，对新技能的失败更敏感，更容易产生“我已经跟不上”的自我判断。 影响——不仅影响办事便利，更关乎获得感、尊严感与健康老龄化 数字门槛带来的影响，并不止于“不方便”。一上，就医、出行、支付等高频场景受阻，会增加时间成本和心理压力，影响生活质量。另一上，持续受挫可能引发社交回避、情绪低落，甚至出现“自我边缘化”，影响身心健康与家庭关系。 社区工作人员表示，有的老年人因担心出错而拒绝使用自助服务，宁可排长队；有的因害怕被“嫌麻烦”而减少与子女沟通。时间一长，孤独感和无力感更容易加重。专家强调，积极老龄化不只看身体状况，也包括持续学习、社会参与和心理韧性。 对策——以“可学、愿学、能用”为目标，完善支持体系与友好环境 受访人士建议，应从个人、家庭、社区与公共服务多端发力，帮助老年人跨越数字鸿沟。 个人层面，提倡“小步学习、当日见效”。把目标从“学会所有功能”改为“解决一个具体需求”，比如学会发定位、线上挂号、扫码乘车等。用看得见的成果积累信心，降低对失败的恐惧。 家庭层面，强调“慢教、陪练、少评判”。子女教授过程中应避免贴标签，用分步骤演示、重复练习和纸质提示替代催促，帮助老人建立“我能学会”的预期。对每一次尝试给予肯定，比一次性教会更重要。 社区层面，建议常态化开展适老数字课堂与互助小组。依托社区党群服务中心、老年大学、志愿服务队等，提供“手把手”“一对一”辅导，围绕医保、交通、反诈、就医等刚需场景教学，同时建立“遇到问题有人问”的支持网络，减少学习过程中的孤立感。 公共服务层面，持续推进适老化与无障碍改造，完善线下服务兜底机制。保留必要的人工窗口与现金支付通道，优化“适老提示”“简洁模式”“大字版”等功能，减少不必要的验证和信息填报，让服务更易用、更顺畅。 同时，专家提醒要加强老年群体网络安全与反诈宣传，提升识别能力，避免因担忧诈骗而“谈网色变”，进一步阻断其融入数字生活的路径。 前景——从“被动适应”走向“主动参与”，银发力量仍可成为社会活力的重要来源 随着我国人口老龄化加深，如何让老年人更好共享数字化成果，已成为衡量社会治理精细化水平的重要上。多地探索表明，当培训更贴近生活、服务更具包容性、家庭沟通更有耐心时，老年人的学习速度与参与热情并不低。一些社区里，七十岁以上居民参加书法、太极、智能应用课程，重新建立社交圈与生活节奏，成为积极老龄化的生动例证。 受访专家认为，未来应把“适老”从零散改造提升为系统工程：产品设计端强化普惠原则，公共服务端坚持线下兜底与线上便利并行，社会端扩大志愿支持与终身教育供给，让老年人不仅“能用”，更“愿用、好用、安心用”。
当银发浪潮遇见数字生活，年龄不该成为能力的分界线，而是人生阅历的印记。从“老有所养”走向“老有所为”，需要跨越的不只是技术门槛，还有“我不行了”的心理束缚。正如百岁院士仍在实验室攻坚所提示的：人的活力，取决于内心是否愿意继续拥抱世界。