问题——春节假期既是家庭团聚高峰，也往往是青少年心理波动和家庭矛盾更集中显现的时期。走亲访友、作息改变以及学业与升学压力叠加，容易引发焦虑、失眠、情绪失控等问题；同时，未成年人上网时间增加、出行和聚会更频繁，权益受侵害风险和安全隐患也随之上升。对不少家庭来说，一旦出现突发情绪危机或亲子冲突，能否及时获得专业支持和权威指引尤为关键。 原因——近年来，社会对青少年心理健康与权益保护的关注持续提升，求助呈现“更早、更急、更复杂”的特点。个体层面，青春期发展与自我认同探索使情绪更敏感；家庭层面，沟通方式和教育观念差异容易引发冲突；社会层面，信息环境复杂、同伴压力、校园适应与生涯选择等问题交织，传统依靠亲友劝解的方式难以应对。作为面向青少年的公共服务渠道，热线即时性、匿名性和可及性上优势明显，可关键时刻提供情绪稳定、风险识别与转介衔接。 影响——据介绍，辽宁（大连）12355青少年服务台2025年全年接听热线总量超过13000通，创历史新高，显示专业求助通道的需求仍在扩大。，服务台走进校园、社区和乡村，围绕“青春自护”“健康守护”“家长π·无限爱”“中小学心理健康促进行动”等项目开展活动300余场，将心理健康教育、风险防范和家庭教育指导前置到日常场景。实践显示，热线与线下宣教相互补充：既能为个体提供及时援助，也能提升家庭与学校的早期识别能力，推动形成更顺畅的“预防—干预—转介”支持链条。 对策——为应对假期集中需求，2026年春节期间（腊月二十八至正月初七），大连12355继续“不打烊”，由94名被青少年称为“小姨老舅”的热线志愿者轮值守候，提供心理疏导、权益维护、生涯发展与社会服务等支持。业内人士指出，假期值守关键不仅是“接通”，更要“接稳、接准、接到底”：一是加强风险评估与分级响应，对可能存在自伤自杀风险、家庭暴力或侵害线索等情况，快速识别并依法依规转介；二是完善协同机制，与学校、社区、医疗机构及有关部门加强衔接，提高处置效率；三是持续提升专业能力，通过督导培训、案例复盘和质量评估，确保服务规范有效。服务台表示，将在现有基础上继续提升专业水平与服务韧性，把热线支持延伸到更需要的地方。 前景——2026年，辽宁（大连）12355迎来建台20周年。站在新节点，服务台将以更高标准推进专业化建设，持续扩大服务覆盖面：推动心理支持从“危机应对”延伸到“日常养护”，推动权益保护从“事后处置”前移到“事前预防”。随着社会治理向精细化发展，面向青少年的公共服务也需要更系统：既要把热线建设成随时可求助的“安全港”，也要让科普教育、家庭支持与校园联动形成可持续的成长支持体系。未来，大连有望在青少年心理健康促进与权益保障上形成更可复制的经验，为城市治理增添更多温度与韧性。
一条热线连接的是千家万户的安心与希望。辽宁（大连）12355青少年服务台二十年如一日的坚守，表明了公共服务的温度与责任。在全社会日益重视青少年健康成长的今天，这样的专业平台不仅是紧急求助通道，也让社会关爱有了更具体的落点。期待更多城市借鉴对应的做法，让更多青少年在成长路上获得及时支持，让公共服务成为城市软实力的重要组成部分。