2月20日中午，湖北荆州站有位名叫胡女士的旅客下车去接电话，结果因为没注意发车提示，误了上车。她随手带走的行李没收拾好，就被D2378次列车直接给带走了。这袋子里有900克金饰，价值135万元，还有身份证、手表等贵重东西。好在铁路部门反应神速，荆州站和汉口站的工作人员马上就联手行动了。胡女士发现行李不见后，赶紧去找站台的工作人员帮忙。工作人员立刻给D2378次列车乘务组打了电话，乘务员们很快就在行李架上找到了那个黑色手提袋，里面的金条、手链、项链这些金饰一样没少。 大家商量后决定，让D2378次列车把行李送到汉口站去，胡女士自己则转乘D3274次列车去取。11时07分列车到站时她下车接电话，结果等反应过来已经晚了。胡女士冷静下来后就向工作人员求助，工作人员把情况告诉了列车员。12时21分，D2378次列车到了汉口站，列车长杨星小心翼翼地捧着手提袋下车，找到了站台值班员肖祺。 因为D2378次列车在汉口站只停5分钟，时间非常紧迫。肖祺马上启动失物紧急处理流程，联系“心连心”服务台的同事赶来帮忙，还叫来了民警做见证。肖祺自己拿着记录仪全程录像监督，把物品一件件核对清楚并封存起来。得知胡女士乘坐的D3274次列车会在12时26分抵达12站台后，肖祺赶紧带着手提袋跑去站台等候。当沉甸甸的袋子交到胡女士手里时，她激动得双手发抖，确认东西一样不少后连连道谢。铁路部门提醒大家，出门在外要是丢了东西一定要赶紧找身边的工作人员帮忙或者打12306热线咨询。