2月25日,抖音电商安全与信任中心公布的首份年度报告显示,该平台2025年在治理虚假宣传、打击假冒伪劣、提升服务质量等方面取得显著成效,全年拦截风险商家超400万家,消费者满意度达到78.4%。
这份报告不仅展现了平台治理决心,也折射出直播电商行业规范化发展的迫切需求。
直播电商快速发展的同时,虚假宣传、假冒伪劣等问题长期困扰消费者。
功效夸大、材质虚假、售后承诺不兑现等乱象,不仅损害消费者权益,更侵蚀着行业信任根基。
报告数据显示,2025年平台累计处置违规商家超20万个、违规商品132万个,清退严重违规达人超27万名。
其中,针对功效夸大宣传问题,平台处置商家4.3万个、达人14万名;在材质虚假方面,重点针对珠宝、羽绒服、羊绒羊毛等品类,处置商家4228个、达人16.9万名。
值得关注的是,违规行为呈现团伙化、组织化趋势。
不法分子通过批量注册账号、跨平台引流、虚假包装等手段规避监管,给平台治理带来新挑战。
对此,抖音电商强化风险识别与联动处置机制,过去一年前置拦截2.2万个违规团伙,风险团伙处置效率提升45%。
平台还针对"超级福袋"等误导性营销玩法开展专项整治,累计处置违规商品超7万个、违规商家超1万家。
在达人管理方面,平台处置内容违规超1300万条,47万违规达人被无限期回收带货权限。
围绕团长乱象、低质直播间、真人盗播等突出问题,平台全年开展30次专项治理行动。
同时上线《抖音电商社区运营规范》,升级营销内容规范,为内容创作者提供更清晰的合规指引,从源头减少误导性信息传播。
商品质量是消费者体验的核心要素。
报告显示,平台通过前置拦截、抽检质检、资质核验等多重措施,日均拦截假冒伪劣商品超100万个。
为将风险控制在消费者下单之前,平台累计投入1.31亿元开展专项抽检。
针对大闸蟹等季节性商品,全年质检超451万单;针对翡翠、黄金、珠宝等高价值商品,提供QIC质检服务,日均检测订单量超25.5万单。
平台还将"先鉴后发"服务拓展至二手手机、二手笔记本电脑等9大类目,通过"先鉴定、再发货"模式,有效降低证书造假、商品调包等风险。
在资质合规方面,平台重点加强3C、耐用消费品等品类审核力度,全年处置违规商品超66万个,关停不合规店铺超16万家。
在知识产权保护领域,平台持续联动相关部门打击侵权盗版行为。
2025年平台处置售假售盗版、品牌混淆宣传等违规商家超45万家,处理违规商品链接超230万条。
针对引流诈骗等破坏经营秩序的行为,平台协同监管部门破获维权案件240起,662人被采取强制措施。
针对"提货卡引流诈骗"等新型违规手段,平台开展专项治理,从源头压缩黑灰产业生存空间。
服务质量提升方面,平台通过技术手段优化物流履约、售后保障等环节,2025年主动服务用户近1亿人次,消费者满意度从此前水平提升至78.4%。
平台负责人表示,将持续把消费者体验放在首位,围绕"安全与信任"核心理念,打造更健康的交易环境,并坚持治理透明化原则。
从"野蛮生长"到"精耕细作"，电商平台的治理升级折射出数字经济高质量发展的大势所趋。
当拦截400万家风险商家的数据与78.4%的满意度同框呈现，既彰显平台治理决心，也提示监管仍需向深水区迈进。
未来，唯有平台、监管方、消费者形成合力，才能让"放心购"从个案保障转化为常态机制，真正筑牢数字经济的信任基石。