今天说说陆丰市搞的“入户联心”机制，那12345热线回访做得可真暖人心。原来这“12345”，不光是接电话办个事，还特地回头去看大家对处理结果满意不满意。村（社区）“两委”的换届刚过，陆丰市新来的班子可不想闲着，“上任就实干”，他们把12345热线回访跟入户走访这两件事凑在一块儿了。这么一搞，热线处理的活儿就从以前光在网上跟你聊聊天，变成了实实在在下基层、摸情况、找问题、想办法。这就叫解决老百姓心里最堵的那点痛。 大家都说党建引领得好，基层服务的圈子就兜得紧紧的。你看城东街道水墘村那村民，通过12345反映市场去刘巷的路破破烂烂不好走。村“两委”班子立马派干部下去“入户联心”，亲自去现场看了看路况，还动脑子找人凑钱修路。施工的时候干部也没闲着，天天在工地盯着协调。修好后他们又亲自上门跟人唠嗑说进展。这下大家都满意了。这事儿真就是陆丰市把党建搞得好的一个最好例子。 陆丰市里还定了规矩，市里的单位、镇街都得负起责任来管这些诉求。新来的班子也得把这热线回访写进自己要干的事儿里去。搞个“首次回访+跟踪回访”，两条线一起抓，就是为了保证问题能被听见、能解决好、有结果。 为了让“入户联心”加上12345回访这事儿常流水不断，陆丰市琢磨出了“定期会商”和“闭环管理”这两样招儿。还创新了“核心+辅助+联合”三种回访的法子，把“有人喊一声—干部去看看—把问题处理了—再给群众个说法”这四个步骤串成了一条链子。 东海街道炎龙村径仔村有一段路老是被人乱扔的竹子挡着道，影响环境也堵得慌。以前清理一下好了一点又反弹。这回12345回访之后，村里把人都叫上彻底清了一遍，还用大白话跟村民讲清楚自家门口的卫生得自己管。第二次去回访的时候，旁边的村民直竖大拇指：“清理得真快，现在路看着也舒服多了！”博美镇那边也是走了个“接电话—去家里看—把问题搞定—再去看看”的流程，把服务直接送到了门口。 像解决出租房吵得慌的问题也是这样。干部上门去问清楚情况后老百姓说：“彻底不吵了。”还有烧烤店油烟大的问题也是干部来回跑了好几趟协调才装上净化设备改造了管道。东海街道新华路的居民在回访时对干部说了这些话。该街道还搞了个“线上+线下”双线响应的机制：网上盯着12345热线设个“民情雷达”，线下让联户的干部走家串户查访。这样一来邻里闹别扭、买东西被坑这些民生小事就能早点介入、早点化解。 今年1月东海街道一共回了305件工单，化解了22起矛盾纠纷。为了把热线工作做得更精细更实在些，陆丰市教村（社区）“两委”班子用“讲、看、听、问、帮”这五个字的方法干活儿。 碣石镇望海楼市场边上以前摆摊的把路都堵死了。镇里接到电话后马上组织人把摊子清走让路通畅了。回访的时候工作人员跟反映问题的人把整治过程和以后怎么管都说得清清楚楚。 星都管理办公室接到说国道边上的店乱摆广告牌的投诉后立马派人去看了情况耐心给店主解释政策催着限期拆了。办完后第一时间找反映群众聊一聊人家很认可。工作人员还借着这机会跟周边商户讲一讲政策巩固整治的成果。 以后陆丰市还要接着深挖“12345”这套方法推动“入户联心”和热线回访更紧密地合在一起打造一个党建领着干、大家都跟着动、办事又快又好的基层治理新局面。 南方+记者陈欣欣通讯员陈健伟卓映均