在山西省北部的五寨县，这里的政务服务改革正在如火如荼地进行。五寨县行政审批局局长徐培喜和政务服务中心主任徐敬萍共同推动了这次变革。为了让群众少跑腿，他们推出了“一窗受理”机制，把多个部门的职能整合到了一起。经过培训的27名综合窗口工作人员，如今可以一次性办理多项业务。这个模式让企业和群众真真切切感受到了便利，办事效率大大提高。通过标准化建设，五寨县打破了部门之间的壁垒。他们精简了窗口数量40%，人员精简了75%。这次改革的核心就是让群众进一扇门就能办所有事。为了确保改革的成效，中心给工作人员制定了统一的服务规范和绩效考核标准。工作人员统一着装、规范用语，不仅办事高效还服务周到。 为了解决群众急难愁盼的问题，五寨县专门梳理出了100项高频事项和27项“高效办成一件事”主题清单。通过精简申请材料和优化办理流程，群众跑腿次数平均减少了60%以上。办事群众冯瑞琴对此深有体会：“现在大厅一次就能办结，再也不用来回跑了。”企业代表倪鑫也称赞道：“流程清晰了，材料变少了，效率真的提高了。”数字化转型给政务服务插上了智慧的翅膀。中心通过微信公众号等平台推送服务指南，搭建起了“线上咨询+线下办理”的全天候服务网络。帮办代办服务的推出更是为老年人和残疾人等特殊群体提供了个性化保障。 五寨县行政审批局局长徐培喜表示，在“十五五”规划开局之年，他们将以打造“吾在服务”政务品牌为目标，深入推进审批制度改革。他们要全面落实“高效办成一件事”的要求，推广惠企奖补“一站式”服务。这种集成化办理的方式不仅是行政流程的优化，更是政府治理理念的深刻转变。这次改革让政府服务效能整体提升，“数据多跑路、群众少跑腿”已经成为常态。五寨县的实践表明这样的基层探索对国家治理体系和治理能力现代化具有重要的示范意义。 这一过程中倪鑫和冯瑞琴感受到了极大便利。倪鑫说流程清晰了材料变少了效率真的提高了。冯瑞琴感叹现在不用来回跑大厅一次就能办结工作人员态度好服务周到。这一变化给县域经济高质量发展提供了坚实支撑。通过打破行政壁垒推动审批服务集约化系统改革，功能分区清晰明了综合受理窗口整齐划一后台审批区井然有序自助服务区配备智能化设备墙面办事指南简洁易懂。 这种空间重构背后是五寨县对政务服务流程的重新设计和优化。他们实现了窗口数量压减40%人员精简75%的结构性优化。这种以群众需求为出发点的政务服务改革重构了政府与群众之间的互动关系重塑了部门行政壁垒推动审批服务集约化系统改革提升了群众办事获得感。 这不仅是行政流程的优化还是政府治理理念的深刻转变从“部门本位”到“用户视角”从“碎片化服务”到“集成化办理”。这一转变正推动着政府服务效能的整体提升释放制度红利为区域经济社会发展注入持久动力具有重要示范意义在推进国家治理体系和治理能力现代化进程中值得借鉴。 这场以群众需求为出发点的政务服务改革彻底改变了办事场景曾经需要辗转多个部门重复提交材料的情形已不复存在取而代之的是“一窗受理集成服务”的新模式重构了办事流程也重塑了互动关系这次变革让数据多跑路群众少跑腿成为日常提升了服务效能释放制度红利注入持久动力推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要示范意义。