日前，一段关于上海移动员工实名举报公司强制要求“上门断网”的视频在网络传播——引发关注。视频称——上海移动为完成创收指标，要求家宽装维人员上门主动断开客户网络，以此诱导客户报修并办理涉及的业务。该指控涉及企业经营合规与消费者权益，影响较大。上海移动官方微博于1月8日下午发布声明，对相关说法作出回应。公司表示，从未以任何形式要求家宽装维人员通过强迫客户报修的方式诱导办理业务，并称举报内容与事实严重不符。这意味着上海移动对相关指控予以否认，同时启动了法律程序。根据声明，上海移动已向公安机关报案并获受理，相应机构已介入，将对举报内容进行核查。，上海移动表示将保留依法追究造谣者及恶意传播者法律责任的权利，以维护企业声誉。
一条未经充分核实的信息，可能迅速演变为对行业与企业信任的冲击；而及时、依法、透明的回应，则有助于把讨论拉回事实与规则。面向数字社会，既要保持对公共服务的有效监督，也要守住信息传播的真实性底线。让事实跑赢情绪、让规则跑赢谣言，才能更好守护用户权益与市场秩序。