高淳区开展"3·15"消费维权专项行动 多措并举筑牢民生安全防线

问题:随着居民消费水平提升,消费场景日趋多元,假冒伪劣商品、“作弊秤”、虚假宣传及售后争议等问题仍在部分市场环节存在,影响消费者信心。

食品药品安全、产品质量以及特种设备使用等领域与民生安全直接相关,一旦信息不对称或执法不到位,容易引发消费纠纷甚至安全风险。

原因:一方面,部分经营主体合规意识不强,个别商家存在侥幸心理,利用消费者辨识能力不足谋取不当利益;另一方面,消费者维权渠道虽不断完善,但对新法规、维权流程和举证要求的了解仍有差距。

加之线上线下融合带来的新型交易模式,使监管和普法需要同步升级。

影响:消费环境安全度与公平度直接关系市场活力和民生福祉。

若侵权行为得不到有效遏制,群众对市场的信任度下降,消费需求释放受阻,进而影响区域营商环境和经济稳定增长。

同时,食品药品等领域一旦发生安全事件,社会影响更为广泛。

对策:高淳区市场监管部门在固城地区开展“提升消费品质,守护安心消费”主题宣传活动,采取悬挂横幅、设立咨询台、发放普法资料等方式,集中普及食品药品安全、产品质量、特种设备规范和地理标志保护等法律知识,并结合典型案例讲解识别消费陷阱、防范假冒伪劣、甄别“作弊秤”和“霸王条款”的实用技巧。

现场还围绕新版《消费者权益保护法实施条例》答疑解惑,增强群众依法维权意识。

据统计,活动发放宣传资料80余份,接待咨询20余人次。

相关负责人表示,将进一步创新宣传形式,延伸服务触角,强化日常监管与执法联动,推动普法宣传常态化。

前景:随着国家层面持续完善消费者权益保护制度,各地监管部门持续提升执法能力和服务水平,消费市场将朝着更安全、更透明、更规范的方向发展。

高淳区在基层普法与监管实践中探索的经验,将有助于形成政府监管、行业自律、社会监督、公众参与的治理格局,为优化区域营商环境、释放内需潜力提供支撑。

消费者权益保护工作关系千家万户,是检验市场监管效能的重要标尺。

高淳区市场监管部门此次主动作为、创新服务的实践,为基层消费维权工作提供了有益借鉴。

唯有将宣传教育与严格执法相结合,将事前预防与事后处置相统一,才能真正构建起消费者权益保护的坚固防线,让人民群众在消费中更有获得感、幸福感、安全感。