2023年交付使用的锦苑小区，在供暖这件事上一直不顺利。因为历史遗留问题，小区没能接入市政管网，只能靠开发商留下的空气能热泵凑合着用，不仅热得不稳当，电费还不便宜。眼看2024年冬天就到了，居民们心里都有个疙瘩。他们没辙，只好通过人民网“领导留言板”反映情况。菏泽市信访局接到留言后，赶紧把这事转到了属地牡丹区和西城街道。 西城街道党工委、办事处一听急了，立刻把这当成重点督办的民生大事来抓。街道主要负责同志亲自挂帅，领着相关科室的人和社区工作人员组成了专班。专班定下了“一周一调度、一事一专班”的规矩，摆明了要啃下这块“硬骨头”。 经过深入摸底，大家发现矛盾的核心是民生热力公司跟开发商之间扯皮。双方在施工责任划分、设施改造标准、费用怎么摊这些关键问题上谈不拢。为了解决这些分歧，专班用了三招： 第一招是上门问需求。他们和社区干部组成小组挨家挨户去聊，摸清大家的难处和意见，把政策讲清楚，这样既把群众心里的气顺了，也攒下了实在的第一手资料。 第二招是多部门搭台子。街道把住建、发改这些部门和企业都请来开会。在上级指导下，专班搭建了沟通的桥梁，引导双方在法律允许的范围内找出最大的共同点。 第三招是找专家破难题。针对谈判中的具体分歧点，专班对接职能部门研究政策依据，在技术方案和责任边界上给出专业的建议，帮着扫清协议达成的路障。 经过几轮拉锯式的磋商，僵局终于被打破。开发商觉得自己有责任配合；热力公司也拿出了国有企业该有的样子。最终双方谈拢了改造标准、接入流程、服务规范和收费标准等核心内容，签了字画了押。 协议一签下来，工程就真的开始干了。长期悬而未决的难题算是彻底解决了。居民们高兴坏了，“今年冬天终于能用上暖和的市政供暖”成了大家嘴里的顺口溜。 这事儿办得漂亮，是西城街道把主题教育成果实实在在地落到了实处。它告诉我们，只要基层干部敢担当、会干事、方法对路子，再难的民生问题都能解决。下一步街道还要盯着工程进度不松手，建立“回头看”的监督机制，绝不让温暖过冬的承诺打折扣。 这也给其他地方处理类似问题提供了参考的样板。