国家市场监督管理总局近日批准发布国家标准《政务服务统一咨询服务工作规范》（GB/T 47180-2026），该标准将于2026年6月1日起在全国范围内正式施行。
济南市不动产登记中心作为重要参与单位，深度参与了标准的起草与研制工作，其在政务服务咨询领域积累的创新经验被系统性纳入标准体系，成为地方实践上升为国家规范的典型案例。
长期以来，政务服务咨询领域存在标准不统一、渠道不协同、服务质量参差不齐等突出问题。
群众在办理不动产登记、行政审批等事项时，往往面临"问了白问、说了没用"的困境，咨询信息与实际办理流程脱节的现象较为普遍。
与此同时，各地政务服务机构在咨询队伍建设、知识库维护、服务流程设计等方面缺乏统一依据，制约了政务服务整体效能的提升。
此次发布的国家标准，正是针对上述问题作出的系统性回应。
标准从基本原则、服务范围、服务渠道、队伍建设、知识库建设、服务流程等多个维度作出明确规定，为全国各级政务服务机构提供了可操作、可复制的规范框架，从制度层面补齐了政务咨询服务的短板。
济南市不动产登记中心能够深度参与国家标准起草，源于其多年来在政务服务咨询领域的持续探索与实践积累。
该中心坚持以企业和群众的实际需求为导向，率先实现7×24小时全天候智能咨询服务，通过文字与语音双交互模式，有效覆盖不同年龄层次、不同使用习惯的办事群体，做到复杂问题"一次说清"、办事需求"一键直达"，大幅降低了群众的咨询成本与时间成本。
在技术应用层面，该中心将不动产登记"云柜台"、"爱山东"政务服务平台以及"济南不动产"大模型小助手等创新成果有机整合，构建起线上线下协同、多渠道融合的咨询服务体系。
这一体系不仅提升了单一事项的咨询响应效率，更通过数据积累与模型优化，持续增强了服务的精准性与智能化水平，形成了可量化、可推广的服务标准雏形。
统一咨询服务标准的发布，不仅是政务服务体系建设的一次制度化推进，更是以标准提升治理能力、以协同优化服务体验的具体体现。
把群众企业的“问题清单”转化为服务提升的“行动清单”，让咨询更精准、流程更顺畅、协同更高效，才能在规范化基础上不断推进政务服务提质增效，持续增强群众获得感与市场主体发展信心。