为了把小区生活变得更舒适，我们决定推行“五大区域·定岗定人”的服务模式，让每一个角落都有人管，每一项工作都有标准。 先来说说保洁这块儿，每栋楼或者每片区域至少配1名保洁员。他们每天都得扫楼道、擦电梯按钮，把公共走廊的卫生弄干净。每天早上7点前和晚上7点后都得把垃圾桶清运走，保证不堆积、不撒漏。公共卫生间得一天消3次毒，没有异味也不能有积水。每周还得把垃圾桶洗干净，一个月检查一次化粪池。要是下雨下雪了，两小时内就得把主干道的水排干净。这就要求大家穿统一的蓝色工装上班，还得戴工牌，接受防疫、垃圾分类这些培训。他们的工作时间是早上6点到下午6点，节假日都不休。 安保这边是24小时不打烊。大门有两个人值班，不管是进的还是出的人，都得登记在册，发现可疑情况必须5分钟内上报。每两个小时就得把车库、设备房这些地方都巡逻一遍，监控室也是24小时都有人盯着录像存够30天。每个季度搞一次消防演练，每月测试消防设施。外来人员的登记率必须达到100%，车辆进出得有序停车也不能乱放。要是遇到火警、漏水或者纠纷这种突发事件，10分钟内就得出动。这些保安得有证上岗，年龄不超过55岁，穿统一的黑色制服还得带反光背心。 绿化这块是为了让小区四季都有景色。绿化工的数量是按面积算的，大概每5万平方米配1个人。草坪每个月要修剪1到2次高度控制在5到8厘米之间。春天给树施肥夏天抗旱秋天补种冬天防冻花池子春天和秋天得换花枯枝落叶当天就得清理掉不能堆积。绿化的存活率得达到98%不能有大片黄土露出来要是发现虫子或者得病得48小时内处理干净防治覆盖率要100%造型植物的线条得整齐不能疯长公共区域的绿植每周得擦擦叶子补补水。 工程维修这块是为了保证设施能正常用。维修技工强电、弱电、给排水各配1名还有专门修电梯的人。楼道里的灯每天巡检有故障24小时内修好电梯半个月保养一次年检必须合格电梯困人救援不能超过30分钟。供水泵房配电间消防泵房每天都要去看看屋顶外墙这些地方有小毛病随叫随到。公共照明亮灯率得超过95%电梯运行平稳还得五方对讲顺畅给排水不能漏水雨季前还得把管网清淤一下修完了现场收拾干净让业主签字确认。 最后是客户服务和综合管理这块沟通得有温度。有24小时服务热线报修或者投诉15分钟内就得响应一般问题24小时内就得解决完毕每月上门走访独居老人或者新搬来的人家每季度发布物业服务简报公示收支情况和计划成果。业主满意度得超过90%投诉回访率必须100%重复投诉率不能超过2%物业费的账要清清楚楚催缴得讲文明合规矩一年至少搞2场社区活动像邻里节或者便民服务日这种活动。 为什么要这么干呢？就是为了把责任给每个人都定下来每个角落都有个“主人”这样就不会互相推诿扯皮了。标准也很清楚服务做了几次效果怎么样大家都能看到监督起来也有依据业主可以去公示栏或者APP上查责任人是谁持续改进就是靠每月的考核和业主评价把做得好的留下做得不好的换掉。 我们要以“五大区域·定岗定人”为抓手持续提升服务品质让每一位业主住得安心舒心暖心！