在办税服务厅里，王珏就像一个能把税法讲成故事的人。有一次，她的窗口前坐着一位叫老李的纳税人。2016年5月1日，营改增政策落地实施，老李对新的流程一窍不通。他急急忙忙跑进大厅，手里攥着一沓票据，大喊着要赶回去开票。王珏赶紧安抚住他，用自己熟悉的办法帮他办完了代开增值税的手续。老李离开时竖起大拇指：“姑娘，你讲得我都能听懂！” 第二天一大早，老李背着两面红锦旗又来了。他把两面锦旗放在荣誉墙上，一面写着“服务热情、一心为民”，另一面写着“为民服务、敬业正直”。那一刻，王珏感受到了纳税人的信任，她把这种感觉称为“被需要”。 王珏今年被评为了“服务明星”，她把奖状轻轻放进抽屉里，更在意的是那句话：“始于纳税人需求，终于纳税人遵从”。她说窗口虽然很小，但连接着成千上万的市场主体；政策虽然新了点，却关乎着无数家庭的灯火。 王珏在18项进驻市政务服务中心的涉税事项里，把“春风”吹进了细节：代开发票不再要身份证复印件和购货合同，资料瘦身了50%；外出经营证明可以网上办理；发票还能邮寄到家；国地税联合办税，一个窗口就能盖两国章；还有首问负责、导税预审和延时服务。 每天接待上百位纳税人让她的嗓子哑得厉害。有一次她说：“最常遇到的是核定征收个体户，他们办完税务登记就急着领发票，”给他们解释定额没核定、流程没走完的时候，“常常要重复三遍以上。” 虽然一天下来嗓子哑得厉害，“但看到他们恍然大悟的样子就觉得值了。”她说白天面对纳税人忙得团团转，晚上回家还要把电脑屏幕调亮自学。 遇到看不懂的条款她就钻进QQ群、微信群里提问，“把同事当成‘移动图书馆’。”她说只有自己先懂了，“才能让纳税人一看就懂。” 以后她还要继续努力学习，“把冰冷条文讲成温暖故事。” 在那里，“纳税人的满意是我最动听的掌声。” 窗口一线：“不理解”变成“谢谢你”。“您好，哪年出生、哪年进单位、党员吗？”——镜头里王珏的声音温柔却坚定。 晚上回到家里她常把电脑屏幕调到最亮。“增值税降率、个税专项附加扣除……”她把新规打印成册贴满整面墙连周末也不放过。 她把这些资料贴在最显眼的位置上面还有一句“国之税收民惟邦本”。 2016年5月1日营改增落地实施后九月的一个傍晚建筑服务纳税人老李攥着现金票据冲进大厅。“姑娘我得赶回工地开票！”原来他以前在地税缴营业税如今转到国税缴增值税流程全懵。