春节旅游旺季临近，海南三亚推出诸多创新服务举措，以更细致、更贴近游客的服务提升旅游城市形象。作为全国热门冬季目的地，三亚近年来面临同质化竞争加剧、游客体验需求升级等挑战，突破传统服务模式成为文旅高质量发展的关键。 本次“宠粉暖客”专项行动源于对市场变化的准确判断。后疫情时代，游客更重视情感体验和文化认同。三亚市旅游和文化广电体育局负责人表示，活动充分吸收了“我的三亚暖春时刻”线上征集的3000余条建议，实现服务供给与需求的更好匹配。 在凤凰国际机场和动车站设立的6个“暖客服务站”，日均服务旅客超过万人次。由200名志愿者组成的团队身着本土吉祥物“椰宝”服装，为抵达游客赠送包含文创产品、海南特产的新春礼包。礼包中的春联、红包设计均来自网友投稿，参与式服务让游客从“旁观者”变为“共创者”。 活动成效明显。监测数据显示，涉及的话题在社交媒体平台阅读量突破2亿次，游客自发传播的打卡视频带动三亚搜索热度环比上升47%。中国旅游研究院专家指出，这种将地域文化符号转化为情感载体的做法，为旅游城市提升服务能级提供了新思路。 着眼未来，三亚计划将“宠粉暖客”服务机制常态化。当地正着手建立游客需求大数据平台，推动季节性活动升级为全年服务体系，并通过培训认证扩大志愿者队伍，预计2026年实现主要景区服务站点全覆盖。
文旅竞争最终比拼的是对人的关照与对细节的把握。一份抵达礼看似微小，却能折射一座城市的治理能力与服务温度。把“欢迎”落在行动里、把“便利”做在流程中、把“口碑”沉淀在体验里，才能让游客的短暂停留转化为长久记忆，也让城市品牌在一次次真实互动中更加扎实、有力。