问题——老旧社区养老服务压力与治理需求叠加。新竹社区是多民族聚居的老旧社区，老年人口占比较高，慢病管理、日常问诊、政策咨询、事项办理等需求相对集中。，基层工作人员力量有限，节前群众办事与健康需求更为密集，传统服务方式容易出现“跑腿多、等待久、解释难、跟踪弱”等问题，不仅影响老年群体的获得感，也给社区治理带来压力。 原因——需求侧“高频刚需”与供给侧“服务半径”不匹配。一方面，老年群体的健康管理具有连续性和个体差异，节日期间饮食作息变化更容易诱发心血管等风险，需要更及时的提醒与干预；另一方面，政策类事项流程多、材料细，反复的面对面咨询占用大量人力。再加上老旧小区信息化基础参差不齐，部分老人对智能设备操作存门槛，导致数字化服务出现“有工具但不顺手”“有入口但不想用”的矛盾。 影响——技术嵌入基层服务，带来效率提升与模式调整。记者在社区服务中心看到，居民可通过智能健康检测设备完成体质与健康状况的初步评估，系统快速生成个性化报告，再由家庭医生结合日常监测数据与既往情况综合研判，给出更贴近个人的健康建议。对老人而言，“小病不必远跑、咨询不必多问”，在家门口即可完成从初筛到指导的闭环；对社区而言，健康数据与咨询内容实现结构化留存，有助于提升分流能力、减少重复劳动，把更多精力投入上门随访、重点人群关爱等更需要投入与陪伴的环节。 对策——以适老化为前提，推动“线上线下协同、医社联动、志愿补位”。新竹社区在引入数字化服务时，把“能用、好用、敢用”作为重点：通过界面简化、字体放大、语音交互更灵敏等方式，让老人“动动嘴”就能获得清晰指引；将便民事项办理流程拆解为可操作步骤，降低理解成本；同时强化家庭医生签约服务的承接作用，让技术生成的初步评估为医生决策提供参考，而非替代专业判断。社区还计划在节前推出志愿关爱模块、线上故事会等活动，将数字平台与邻里互助结合起来，既提升服务触达，也增强情感陪伴与社区凝聚力。 前景——从“单点应用”走向“体系治理”，关键在规范与可持续。智能工具进入社区养老与治理，既是数字政府与智慧城市在基层的延伸，也为缓解“人少事多”提供了新路径。下一步，要让这类探索更稳、更可持续，仍需在三上发力：其一，加强数据安全与隐私保护，明确采集边界、授权机制与使用规范，守住底线；其二，完善评估与迭代机制，以老年人满意度、问题解决率、医生工作负担变化等指标检验成效，避免“重建设轻运营”；其三，推动技术、医疗与社会服务资源更紧密协同，在慢病管理、紧急呼叫、居家安全等场景形成可复制的流程标准，逐步扩大覆盖面，让更多老年群体共享数字化转型成果。
新竹社区的实践表明，把科技手段与人文关怀结合起来，有助于提升基层服务效率与治理能力。在老龄化趋势持续加深的背景下，如何因地制宜推进科技赋能养老服务，让老人享有更便利、更有温度的晚年生活，不仅是社区治理的重要课题，也需要社会各方共同参与与持续探索。