孩子给9000元充值后退款困难，巨人网络工单竟消失？这个故事听来实在令人感到担忧。这个消息传得沸沸扬扬，涉及到一个9岁的孩子和一个12岁的孩子，他们分别在手机上玩了三天游戏，导致9000元和16000元莫名其妙地被扣除了。家长们找巨人网络求助退款，结果工单却离奇地“人间蒸发”。客服甚至给出这样的解释：“数据只存在于本地设备中，一旦更换手机，就无法看到了。”这让家长们不禁疑惑：这种理由真的能成立吗？更令人震惊的是，许多家长反映在黑猫投诉平台上，最近30天内新增了1602条投诉，总数达到了9388条。有些家长还录下了申请退款后系统查无此单的画面。 更令人咋舌的是注册流程如此简单。记者实测《超自然行动组》，只需要填写一个成年人身份证号就能成功注册，根本不需要人脸识别或身份核验。甚至有网民尝试用网上公开的逃犯身份证进行注册，结果依然成功了。监管要求的实名认证流程在巨人网络中显得太过形式化。 充值过程也没有任何障碍，微信支付宝小额免密支付更是轻松一笔一笔扣款完毕。与腾讯《王者荣耀》大额支付必须人脸识别相比，巨人网络简直没有任何防护措施可言。 最令人愤慨的是退款环节设计得像个局一样。家长要取回孩子充进去的钱，先被指责账号是成人实名认证过的，无法证明是孩子充值的事实。接着又要求家长提供孩子玩游戏的监控视频来证明购买行为确实是未成年人所为。 尽管家长们费尽周折向12315投诉，最终客服才松口同意给予30%-50%的“人道主义补偿”，前提是签署协议不再追究责任。对于9000元来说，只能退回4500元还要保持沉默。这样的算盘打得让人心寒。 看一下巨人网络公司的财务报告和市值数据吧！2025年前三季度巨人网络实现营收33.68亿元，同比增长51.84%，市值突破千亿。不过这些光鲜亮丽的数据背后却隐藏着大量的消费者投诉问题。 社会责任报告写了满满11页全是漂亮话和空话，没有任何具体的数据支持。史玉柱依靠脑白金神话起家，现在却把防沉迷系统变成了一张“纸面滤镜”——商业利益面前无法阻挡监管和消费者眼泪。 监管部门早在2021年颁布了“830新规”，限制未成年人游戏时间和充值金额；2024年发布《未成年人网络保护条例》，要求使用AI、大数据识别未成年人；今年两会还有代表建议所有网络游戏必须进行实名刷脸验证才能玩。 然而巨人网络却逆势而为，怕验证影响流水收益或者退款影响收入增长。宋向清直言不讳地说：“不是做不到，是不想做。” 家长维权群里有人选择放弃斗争：“算了吧，我实在耗不起。”也有人选择坚定抗争：“我必须硬刚到底！” 如果你遇到了工单消失、举证无门的情况怎么办？会选择忍气吞声还是撕开这层“纸面滤镜”？