问题——基层社区服务需求呈现多元叠加，群众对便捷办理、风险防范和数字融入的诉求更加集中。随着移动通信应用场景不断拓展，群众宽带办理、套餐选择、网络使用诸上需要更直接的咨询渠道；电信网络诈骗手法持续翻新，商户与居民的财产安全面临长期威胁；此外，部分老年群体智能设备使用、线上办事、信息辨识等上仍有困难，“数字鸿沟”日常生活中更为直观，影响获得感与安全感。 原因——新技术快速迭代与信息不对称并存，使风险与需求更容易在基层集中。一上，通信服务产品更新较快，部分用户难以及时了解适配方案，容易产生“不会选、怕踩坑”的顾虑；另一方面，诈骗分子借助社交平台、虚假链接、冒充客服等方式进行精准诱导，受害群体范围扩大，基层反诈宣传需要更贴近真实场景、更便于照做。对老年人而言，设备功能复杂、操作门槛与防骗识别难度叠加，使其成为需要重点关注的人群，也对社区精细化服务提出更高要求。 影响——志愿服务与网格化工作联合推进，有助于提升社区治理效能与服务体验。3月5日，陕西移动咸阳分公司组织团委委员、青年志愿者及网格人员10余人，走进咸阳市秦都区西兰路街道西北二棉社区，参与陕西青年志愿者“学雷锋志愿服务”示范活动。活动以“便民服务、反诈宣传、智慧助老”为主线，采取集中设点与走访宣传相结合的方式：社区设置服务区域，为居民提供宽带及套餐咨询、业务使用答疑等便民服务；网格人员走进沿街商铺，通过发放资料、讲解典型案例、现场演示等方式普及防骗要点，推动反诈宣传从“听过”变为“会用”；面向老年群体，志愿者开展一对一手机操作指导，帮助解决常见设置、应用使用与信息甄别问题，并提示防范电信网络诈骗，增强风险意识。多项服务集中送进社区，既缩短了居民获取服务的距离，也通过面对面交流提升了宣传触达和信任效果。 对策——以常态化机制推动“服务下沉”，让志愿行动沉淀为可持续的基层能力。实践表明，反诈与助老不宜停留在节点性活动，更需要形成“常进社区、常讲常新”的工作节奏。一是让宣教内容更贴近场景，围绕商户常见的“假订单、假客服、刷流水”等风险，梳理简明提示清单；二是让助老服务更可持续，针对智能机基础操作、线上缴费、就医挂号、出行支付等高频场景，形成分层分类的指导方案；三是推动服务协同，将企业网格人员的触达优势与社区治理资源结合，探索“社区需求清单—企业服务清单”对接机制，提高供需匹配效率；四是推动服务规范化，持续提升志愿者服务能力，确保咨询解释、风险提示与隐私保护等环节专业到位。 前景——随着“数字中国”建设持续推进，社区将成为数字服务普惠落地的重要端口。通信服务企业在网络保障、信息服务与用户触达上具备优势，通过志愿服务参与基层治理，有助于把社会责任转化为更具体的民生成果。陕西移动咸阳分公司表示，将以此次活动为契机，持续开展志愿服务，带动更多青年在服务群众、服务社区中提升本领、担当作为，为地方文明建设以及安全社区、智慧社区建设贡献力量。
当“志愿红”遇见“移动蓝”，这场跨越六十年的精神传承被赋予新的时代内容；在人口老龄化与数字化并行的当下，企业志愿服务如何既解决眼前问题，又形成长效机制，咸阳移动的实践提供了可参考的探索。启示在于：雷锋精神的传承不在于口号和声势，而在于能否把专业技术优势转化为破解社会痛点的持续行动。