市场监管总局重拳整治私域直播乱象 全链条查处违法案件6175件罚没逾亿元

近年来,私域直播凭借“熟人推荐”“社群传播”“定向触达”等特点迅速扩张,在提升交易效率、降低营销成本的同时,也成为部分不法商家规避监管、实施欺诈的“隐蔽空间”。

一些经营者以“免费健康讲座”“专家义诊”“直播领福利”等为噱头,把消费者引入封闭群聊或小程序直播间,通过夸大功效、虚构资质、制造稀缺、诱导下单等方式进行虚假宣传,侵害消费者合法权益,尤其对信息辨识能力相对较弱的老年群体造成更大风险。

问题何在:私域直播虚假营销呈现隐蔽化、链条化、精准化特征。

一方面,直播间往往不在公开平台展示,而通过群聊、外链等方式进入,取证难度增大;另一方面,违法行为不再局限于单一“卖家”,而是延伸到平台技术服务、运营推广、产品生产与销售等环节,形成分工协作的灰色链条。

部分商家打着“健康管理”“养生课堂”旗号,实则借“权威背书”包装普通产品甚至问题产品,诱导消费者冲动消费、重复购买,扰乱市场秩序。

原因何在:其背后既有逐利冲动,也有监管套利空间。

首先,保健品、药品等领域信息不对称突出,功效宣传空间大,容易被“话术营销”操控;其次,私域传播依赖社群信任,消费者更易因“熟人推荐”“群主背书”降低警惕;再次,个别平台和服务商对外部链接、内容审核、账号主体资质管理存在薄弱环节,客观上为违法活动提供了传播通道与技术便利;同时,违法主体不断“换号换群”“跨域转移”,增加执法协同成本。

影响几何:虚假营销不仅损害消费者财产安全和健康安全,也破坏公平竞争环境,助长“劣币驱逐良币”。

正规企业在合规宣传、质量投入上的成本更高,若放任夸大宣传、价格欺诈等行为蔓延,将挤压守法经营空间,影响行业长期发展。

对养老服务、健康消费等关系民生的领域而言,整治不到位还可能引发群体性投诉风险,削弱社会信任。

对策如何:针对上述问题,市场监管部门持续强化民生领域反不正当竞争执法,组织开展专项整治并形成阶段性成果。

根据通报,专项整治期间共征集群众及经营主体问题线索9268个,查办违法案件6175件,罚没金额1.035亿元,责令4908家主体整改,涉及金额634.77万元,并向纪检监察机关移送违规违纪线索134条,释放出对虚假宣传、违法广告、价格欺诈等行为“零容忍”的强烈信号。

在执法路径上,监管部门更加注重“全链条”治理,针对虚假宣传向私域直播领域蔓延、通过封闭渠道规避监管的趋势,建立专门工作机制,跟进指导督办,对相关私域直播平台开展起底核查,既查“台前”的直播间和经营者,也追“幕后”的技术支持方与供应链企业,力求以个案查处带动行业治理。

此次公布的重大案件中,既有平台为虚假宣传提供技术便利、构成帮助行为的案例,也有依托私域传播直接实施虚假宣传的经营者案例。

通过精准适用法律、分类施策,推动实现从“事后处罚”向“源头治理”的延伸。

同时,压实平台责任成为治理关口前移的重要抓手。

针对不法商家利用私域群聊诱导消费者进入直播间的问题,监管部门对相关平台企业开展约谈,要求其履行主体责任和社会义务,在配合办案取证、对涉嫌违法内容外部链接采取限制访问等技术措施、加强对消费者的风险提示和宣传教育等方面主动作为,形成平台自治与监管执法的合力。

对于提供流量入口、技术工具、支付结算等关键环节的企业而言,只有把合规要求嵌入产品设计与运营规则,才能减少“灰色通道”,压缩违法空间。

前景判断:随着数字化营销持续演进,私域直播仍将是新型消费的重要场景,但其健康发展必须以规则清晰、责任明确、执法有力为前提。

下一阶段,预计监管将进一步强化跨地区协同和数据化监管能力,推动平台完善主体资质核验、内容审核、外链管理、投诉处置等制度,提升对“话术诱导”“功效夸大”“伪专家背书”等典型风险的识别与阻断效率。

与此同时,行业也需要建立更透明的产品信息披露与可追溯体系,让消费者“看得清、查得到、能维权”,让守法企业“有空间、能发展”。

私域直播虚假宣传的专项整治工作,是市场监管部门深入推进"内卷式"竞争综合整治的重要组成部分,也是维护市场秩序、保护消费者权益的必然要求。

下一步,市场监管部门应继续加强对新型违法行为的研究和预判,不断完善执法手段和方式,同时引导平台企业、经营者和消费者形成合力,共同营造诚实守法、公平竞争的市场环境。

只有通过政府、市场、社会的协同努力,才能有效遏制虚假宣传乱象,让消费者在安心、放心的环境中进行消费。