在推进服务型政府建设的过程中，如何真实、准确地了解公众对公共服务的实际体验，是各地政府部门需要直面的课题；江西在实践中引入“神秘顾客”评估机制，将其用于公共服务质量监测，以更系统的方式观察窗口服务表现。
窗口服务连接政府治理与群众感受，改进往往不在口号，而在一次耐心解释、一张清晰指引、一个少跑腿的环节。“神秘顾客”把“真实体验”纳入管理链条，让问题在日常中被看见、整改在细节处落地。把评测当作发现短板的镜子、优化流程的抓手，并形成常态化机制，才能让服务更贴近需求、治理更高效，持续提升群众获得感与企业发展信心。