问题：群众健康需求更趋多元，优质医疗资源供给仍需下沉与均衡 随着城市人口结构变化和慢性病管理需求上升，市民对“就近获得权威咨询、获得连续照护”的期待不断增强。另外，大型医院专家资源相对集中，居民日常健康管理、术后康复指导、就医流程协助各上仍存“信息不对称、奔波成本高、陪护压力大”等现实痛点。如何把专业医疗服务更便捷、更可及地送到群众身边，成为提升城市公共服务温度与精度的重要课题。 原因：文明实践与医疗惠民同向发力，促成服务模式创新 3月5日下午，由上海市精神文明建设办公室主办、上海市第一人民医院与上海人民广播电台承办的2026年上海市“学雷锋·文明实践我行动”主题活动在该院两院区同步展开。作为第六届“全国文明单位”，医院在以往义诊基础上调整组织方式与传播方式，通过两院区协同配置专家力量，扩大服务覆盖面；同时引入全媒体传播与线上互动，提升健康科普触达效率，使文明实践从“单点活动”向“社会参与、共同传播”延展。活动中，医院集结两院区骨干力量，28位权威专家覆盖眼科、泌尿外科、消化科、普外科、骨科等17个核心学科，为市民提供面对面咨询与个性化指导，短短两小时在两院区累计接待约500位市民，现场咨询有序开展，市民参与热度高。 影响：既送资源更亮成果，推动便民服务从“看一次病”向“管全周期”延伸 此次活动不仅体现优质医疗资源下沉，也成为医院高质量发展成果的集中展示窗口。医院首创的“全周期免陪照护”模式，通过专业医疗护理员队伍介入，减轻患者家庭陪护负担，回应“住院期间一人住院、全家停摆”的社会痛点；同时将服务延伸至出院后的家庭护理，形成“院内—居家”闭环照护，降低非计划再入院风险，提升连续性医疗服务水平。围绕就医流程，医院完善从预约挂号到入院出院的“云陪诊”体系，帮助患者按步骤完成就诊环节，减少反复跑动与等待时间，深入提升就医体验。对城市治理而言，这类服务创新有助于释放医疗资源效能，推动医疗服务从“治疗为中心”向“健康为中心、预防为主、连续照护”转变，也为构建更具韧性的公共卫生与医疗服务体系提供实践样本。 对策：以试点带动常态化，把文明实践嵌入公共服务供给体系 据介绍，市精神文明办将此次活动作为试点，推动医院等全国文明单位更好履行社会责任，主动参与全民文明实践。下一步，一上要以制度化、项目化方式把公益义诊、健康科普、便民服务纳入常态安排，避免“活动化”“一阵风”；另一方面应加强部门协同，推动医疗机构与社区、媒体平台形成联动机制，提升健康知识传播的权威性与覆盖面，并通过数据评估与反馈机制，改进服务内容与流程。对医院而言，要专家资源配置、分级诊疗衔接、康复护理延伸、数字化便民工具等上形成可复制、可推广服务标准，把“公益性”与“专业性”统一起来。 前景：更多文明单位加入协同服务，让城市公共服务更有温度、更有效率 随着更多优质全国文明单位加入“学雷锋·文明实践我行动”行列，上海有望形成覆盖更广、场景更丰富的文明实践网络，把专业力量转化为群众可感可及的公共服务。可以预期，未来类似“双院区联动+全媒体传播”的模式将进一步拓展到社区健康管理、重点人群筛查、慢病随访与科普宣教等领域，促进优质资源更均衡配置，推动社会共治与健康城市建设同频共振，为上海加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市提供更坚实的民生支撑。
上海市第一人民医院的实践表明，新时代志愿服务需要将专业技术与社会责任相结合。通过模式创新，雷锋精神在解决实际问题中焕发新活力，为城市文明进步注入持续动力。