问题：从“吃住有人管”到“精神有寄托”，养老服务面临新考题。春节是团圆时刻，也是养老机构情感需求最集中的节点之一。记者济南养老服务中心金龄老年公寓采访发现，不少老人最在意的不仅是照护是否到位，更在意是否能被看见、被倾听、被需要。如何缓解节日孤独、改善日常情绪、提升生活参与度，成为机构精细化服务绕不开的课题。 原因：需求端升级与供给端创新共同推动行业“年轻化”。在该公寓，“00后”护理员刘瑞娟被老人亲切唤作“圈圈”。她入职以来已连续多个春节坚守一线。工作之外，她把老人组织起来拍摄生活短视频：换装、台词演绎、情景模仿，百余条作品让不少老人从“旁观者”变为“参与者”。同时，她还带老人学习手机下单、快递签收等操作，让高龄老人逐步跨过数字门槛。护理员的“跨界”尝试并非偶然：一上，老年人精神文化需求日益突出；另一方面，年轻从业者更熟悉影像表达与移动互联网，愿意把兴趣特长转化为服务供给。此外，山东养老服务体系加快完善也提供了托底支持。公开数据显示，截至2024年底，山东60岁及以上老年人口达2481万人，占总人口24.62%。老龄化体量大、速度快，倒逼服务从基础保障向品质提升迈进。 影响：从“照护”走向“赋能”，改变的不只是老人情绪，也在重塑行业形象。短视频排练让一些老人重新找到“角色感”和“存在感”，有人主动研究镜头、记台词，形成自发的社交圈；学习网购则让老人重新获得对生活的掌控感，等待包裹的过程成为日常期待；室内运动设施的补齐，使更多行动不便者也能参与锻炼，改善身体机能与心理状态。这些变化叠加起来，直接提升机构的活力与凝聚力。更重要的是，年轻人进入养老行业并展示专业与热情，有助于改变社会对养老护理“辛苦但缺乏发展”的刻板印象，为行业吸引人才增添现实样本。 对策：以制度供给托举服务创新，以人才培养夯实专业底座。业内人士认为，养老服务创新不能停留在个体热情，更需形成可复制、可推广的机制：一是推动医养结合机构在康复、护理、心理支持、文体活动之间建立协同流程，把“陪伴”纳入标准化与质量评估；二是加强适老化数字培训与风险防护，针对网购支付、个人信息保护、反诈提醒等设置“必修课”，让老年人敢用、会用、用得安心；三是完善青年护理员成长通道，强化职业培训、岗位晋升与薪酬激励，提升职业获得感。政策层面，山东已持续推进医养融合发展。当前，全省“两证齐全”的医养结合型机构数量与床位规模保持领先。2025年12月印发的《关于深化养老服务改革发展实施意见》提出到2029年基本建成分级分类、普惠可及、覆盖城乡、持续发展的三级养老服务网络，为扩大供给、提升质量明确了路线图。 前景：从“机构养老”到“多元供给”，养老产业将更强调品质、科技与人文的融合。随着老龄群体结构变化与消费能力提升，未来养老服务将更看重个性化与参与式体验：在机构端，康复护理、营养管理、心理关怀与文化活动将加速融合；在社区端，“家门口”的日间照料、上门护理、康复指导需求将持续增长；在技术端，适老化智能设备、远程医疗与健康管理将成为重要支撑。但无论模式如何演进，“人”的价值始终是核心——既需要专业照护，也需要尊严、连接与情感回应。像“圈圈”这样的青年从业者，正以更贴近时代的表达方式，把“服务”做成“共情”，把“养老”过成“生活”。
“圈圈”和她的同事们用行动重新定义了养老服务的内涵；他们不仅改善了老人的生活，也改变了社会对养老行业的认知。在老龄化加速的背景下，这样的创新实践意义深远。随着更多年轻人才的加入和政策的完善，养老服务将迎来更广阔的发展前景，让每位老人都能享有尊严与温暖的晚年生活。