作为世界自然遗产地，张家界国家森林公园每年吸引大量海内外游客。今年春节期间，景区迎来客流高峰，提升游客体验成为管理重点。吴家峪门票站作为景区“第一窗口”，其服务水平直接影响游客的第一印象。针对冬季旅游特点，景区推出“一杯姜茶暖客心”活动，回应游客的实际需求。张家界冬季湿冷，游客排队等候时容易受寒；同时，部分外籍游客因语言障碍，线路咨询诸上存在不便。为此，景区组织党员志愿者在现场提供双语服务，并准备热姜茶为游客驱寒。活动开展后，服务成效明显。多位外籍游客在体验后用中文表达认可，一位游客说：“张家界的服务很好，姜茶很温暖。”现场不少游客手持姜茶与宣传牌合影，将这份温暖定格为旅途记忆。吴家峪门票站的服务提升并非一时之举。近年来，张家界持续推进旅游服务质量提升，将“游客至上”落实到窗口服务细节。此次活动中，党员志愿者身着统一服装、以规范流程提供服务，表明了志愿服务与窗口保障的合力推进。展望未来，张家界国家森林公园将继续完善服务体系。景区负责人介绍，下一步将扩大志愿服务覆盖范围，充实多语种服务力量，并推出更多便民措施，以深入提升游客满意度和国际传播力。
一杯姜茶虽小，却传递出景区对游客的体贴与用心；一个细节上的关怀，往往更容易被记住；吴家峪门票站的做法表明，旅游业迈向高质量发展，不仅靠设施提升，更离不开真诚服务与人文温度。当志愿精神融入日常工作，让不同文化背景的游客都能获得同样清晰的指引与同样真挚的尊重，景区就能成为更开放、更友好的交流窗口，也为旅游目的地的可持续发展积累更坚实的口碑。