记者从山东省人民政府新闻办公室2月5日举行的发布会上获悉，该省正通过系统化举措深化放心消费建设，构建安全、公平、高效的消费市场新生态。山东省市场监督管理局副局长张晖表示，优化消费环境既是保障民生的基础工程，也是释放消费潜力、推动经济发展的关键抓手。 当前，消费已成为拉动经济增长的主要动力。但市场中仍存产品质量不均、价格行为不规范、维权渠道不畅等问题。为此，山东市场监管部门启动为期三年的消费环境优化行动，通过制度创新和机制完善，系统破解消费领域的痛点难点。 在质量保障上，山东坚持标准先行。今年已制修订国家标准112项、地方标准73项，以标准体系完善引领产品和服务升级。同时，山东培育泰山品质认证企业130家、绿色产品认证企业589家、有机产品认证企业767家，并发布第四批100家好品山东品牌企业，推动消费供给实现质的提升。 安全监管是底线要求。食品安全上，监管部门聚焦农村市场、学校食堂、肉制品等关键环节开展专项整治，全年完成食品抽检超过60万批次，国家评价性抽检合格率稳定98%以上。工业产品上，完成监督抽查9.8万批次。特种设备领域，全省推进老旧电梯更新改造3318台，投入专项资金4.9亿元，守护公共安全。 价格秩序直接影响消费信心。山东在重要节假日和消费旺季对大型商超、旅游景区等场所开展高频次价格巡查，严厉打击价格欺诈和哄抬物价，节假日期间纠正价格违法行为509件。针对网络消费，监管部门对主流电商平台实施动态监测，覆盖店铺近7000家、商品近8万件，全年查办网络不正当竞争案件1043起，维护市场公平竞争秩序。 服务创新提升消费体验。全省将22.3万家经营主体纳入培育库，引导企业公开承诺、诚信践诺。各地因地制宜打造特色消费场景：青岛推出放心消费地图，涵盖街区、景区、商场、农贸市场等多元场景；淄博建设陶瓷琉璃放心消费直播间，破解线上消费信任难题；聊城莘县依托蔬菜产业优势，建立从种植到销售的全流程追溯体系。这些创新实践形成了政府引导、企业主导、社会参与的共建共治格局。 维权机制是消费环境的重要保障。山东构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付等制度，依托全国12315平台开展在线纠纷解决。目前全省已有6.2万家企业接入该机制，淄博市大型商超和连锁企业有关投诉和解成功率达93%。山东还制定全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，切实降低消费者维权成本。 数据显示，在中国消费者协会开展的全国100个城市消费者满意度测评中，山东多个城市持续位居前列，放心消费品牌影响力不断增强。
消费环境建设的关键，在于把群众身边的小事当作治理心头的大事。山东以系统思维推动消费治理，既守住安全底线，也做强公平秩序，更培育诚信文化。从标准到品牌、从抽检到更新、从巡查到监测、从承诺到化解，每一步都在为消费者创造更透明、更安心、更有保障的交易环境。这样才能把消费潜力转化为发展动能，把民生温度转化为经济韧性。