近期，铁路12306平台上线了旅客误购车票限时免费退票服务。按规定，旅客在12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票，如发生误购，在支付成功30分钟内且距开车时间4小时以上，可线上自助退票并免收退票费。该举措是在既有票务规则上更优化服务，通过设置制度化的“容错窗口”，减少旅客因操作失误带来的损失，也体现公共出行服务向更精细、更友好的方向改进。
当铁路部门以更贴近旅客的服务获得认可时，民航领域的高额退改费问题也更显突出。推进交通强国建设，服务体验不应出现“轨空差距”。期待有关企业更重视旅客需求，监管部门以制度完善为抓手，共同推动形成更公平、透明、便民的出行服务体系，让每一位旅客在购票、退改环节都能获得更可预期的体验。这既关乎行业的持续健康发展，也关系到群众出行获得感的提升。