在广州，民生银行把“以客户为中心”当成了服务的核心。像张先生夫妇那样对养老生活和财富管理都有顾虑的客户，东山支行的理财经理刘东嫦就主动去对接。刘东嫦给客户讲解了民生银行广州分行和保险集团合作的养老金融产品配置逻辑，还带着客户去实地参观养老社区。她给张先生夫妇展示了社区的环境、医疗资源还有服务优势，耐心地解答了他们的疑问。最后，张先生夫妇被刘东嫦的专业与真诚打动了。 除了针对张先生夫妇这种情况，民生银行广州分行还在细节上下功夫。有一天上午，一位腿脚不便的老客户在女儿的陪同下来到越秀支行办理业务。因为柜台在二楼没办法加装电梯，厅堂负责人马上协调安排工作人员携带移动设备去一楼帮客户办理业务。工作人员还耐心地解释流程、给老客户安排移动桌椅休息。整个过程非常高效专业。 民生银行广州分行还积极响应国家的政策号召。他们针对个人养老金税收优惠政策开展了一系列宣传活动，帮助客户享受到政策红利。这次活动通过线上和线下相结合的方式进行：线上推送政策解读和操作指南，线下走进企业开展宣讲活动和现场演示退税操作。员工们认真负责地给咨询客户定制养老规划和现场指导不熟悉线上操作的人。 未来，民生银行广州分行还要继续深耕养老金融领域。他们要紧跟国家政策导向、创新服务模式、优化客户体验。坚持“以客户为中心”的理念，把专业、便捷和高效带给每一位客户。这样就能让民生温度在养老金融的每一个角落都流淌起来。