1月2日凌晨，南京的一位外卖骑手正忙着送外卖，突然发现小区外面有个单元楼起火了。火挺大的，火苗已经有一米多高，旁边还堆了不少快递纸箱和易燃物。这骑手也没犹豫，赶紧联系顾客下来拿东西，顺便通知物业来灭火。他自己也拿灭火器上去帮忙灭火，花了大概五分钟把火给扑灭了。虽然耽误了点时间，但后续的订单也没超五分钟就送到了，结果平台自动扣了他服务分1分。 骑手觉得自己这事儿挺冤枉的，赶紧把现场照片和顾客的反馈发上去申诉。可是他申诉了四次，每次都是说没有核实到好人好事给驳回来了。平台可能觉得系统里的数据更重要，没太在意这些现场的实际情况。 这次事情反映出了平台管理机制的一些问题。很多平台现在靠算法和系统来管外卖员，超时或者有投诉就自动扣分，效率高但太死板。人工审核的时候如果没好好看情况就容易出错，像这位骑手这样做好事反而被系统误伤了。 很多网友都说这事儿做得对，应该鼓励而不是处罚。大家都希望平台在赚钱的同时也多关心关心员工的感受和社会价值。现在很多平台也有奖励机制，就是不知道怎么在第一时间用起来，别让员工因为做好事还被罚款。 1月5日的时候，平台的回应出来了。他们仔细查了一下后说不扣分了，还给了这位骑手1000元奖金还有“社区侠”的称号。平台也说以后要把突发事件应对得更好点，审核流程也优化一下，多鼓励做好事的员工。物业那边也挺感动的，要给送锦旗和奖金表示感谢。 这次虽然结果不错，但也暴露了平台管理和劳动者权益之间的矛盾。随着互联网经济越来越发达，企业得在技术管理上再加把劲，让制度更灵活点。部门也可以考虑把见义勇为之类的行为纳入免责范围里去宣传宣传。 这个扣分风波其实是个好机会让大家想想技术和人性之间的关系。现在管理越来越智能化了，怎么才能让制度既有智能又有人性呢？这个外卖骑手手里的灭火器不仅扑灭了现实中的火也点亮了我们对制度优化和关怀人的思考。让大家在做好工作的同时也能放心去做好事才是社会进步的表现啊！