在基层社会治理创新实践中，广东省清远市清城区洲心街道"双百"社工站探索出了一条具有示范意义的民生服务新路径。
2025年6月，智力残疾且丧失劳动能力的独居老人陈叔在社工帮助下，先后获得残疾等级评定、重度残疾人护理补贴、最低生活保障和临时救助，充分体现了基层社会救助体系的完善与温度。
这一典型案例背后，是基层社工服务模式的深刻变革。
传统社会救助往往存在"被动等待"的服务短板，而洲心街道创新实施的"双岗协同"机制，通过事务岗精准对接政策、服务岗提供情感支持，实现了政策落实与人文关怀的有机统一。
特别是在处理陈叔跨省婚姻信息核实的难题时，社工主动跨区域协调，展现了新时代基层工作者的责任担当。
深入分析发现，这种服务模式的成功源于三个关键因素：首先是党建引领作用，该社工站2023年成立党支部，将专业服务与基层治理深度融合；其次是专业化队伍建设，社工既精通政策法规又掌握社会工作方法；最后是系统化服务网络，形成了从政策咨询到持续跟进的完整闭环。
这种创新模式产生了显著的社会效益。
数据显示，该社工站成立九年来，已服务困难群众3.4万人次，开展社区活动536场，培育志愿者635名，链接社会资源价值超50万元。
更值得关注的是，其成功协助324名群众落实救助政策，61宗个案服务案例获得市级以上认可，有效提升了基层治理效能。
展望未来，这种"主动发现、精准对接、持续跟进"的服务模式具有重要推广价值。
随着我国社会救助体系不断完善，基层社工组织在民生保障中的作用将更加凸显。
洲心街道相关负责人表示，将继续深化"双轨并进"服务模式，进一步延伸服务触角，让政策关怀真正温暖到群众心坎上。
一面锦旗，映照的是基层治理的温度与能力。
社会救助的价值不仅在于“把钱发到位、把政策办下来”，更在于用制度的确定性托住生活的不确定性。
把困难群众的“急难愁盼”放在心上，把流程的“最后一米”走深走实，才能让民生保障既有力度也有温度，在点滴细节中增强群众的获得感、幸福感和安全感。