给荆州春节的“e畅行”保驾护航，国网电动汽车荆州分公司这次可是下足了功夫。眼看春节假期近了，这家公司早就开始提前策划、部署，制定了“拉网式巡检、24小时值守、e充电实时播报和全天候抢修”这一套组合拳，就是为了应对长假期间可能出现的充电高峰，让新能源车主充电不费劲、出行更愉快。现在巡检队伍已经在荆州的高速服务区和热门景区忙活开了，这是他们进行的第二轮排查。这次放假总共9天，面对大家都回家团圆、走亲访友的人山人海和车流涌动，这家公司早在去年12月底就开始行动了，重点盯着设备好坏、隐患排查和服务提升这几个关键环节，专门定了春节保充方案和应急预案。为了保证设备好用，他们用人工加智能监测的办法，把745个充电站、1756台充电桩和2194把充电枪都拉了个遍，重点检查接头有没有发热、线路是不是老化、通信顺不顺、接地电阻符不符合标准、消防有没有问题，确保符合新国标要求。他们还搞了个处缺专项治理，采用“片区包干”的模式，多去偏远的站点看看。针对31座高速站、3座景区站、33座城里的重要站点还有近一个月坏过的站点进行重点复查。这事儿由11个县市事业部自己先自查一遍，然后分公司领导带队去督查。把有毛病的充电桩记在本子上整改，就像销号一样一件一件办掉杂物积尘、树挡路、设备响这6处隐患。要在过年之前让故障的东西都清零。 为了响应快，他们建了个“平台加现场”的值守制度，在监控平台上24小时有人值班，跟市里县里的指挥中心联动好点，保证出了故障大家能一起使劲修。现场还要有人守着疏导交通，在高速公路服务区和荆州古城景区这些重点地方安排专人24小时蹲着守着。高峰时间从早上9点到晚上12点专门有人管大家的问题。他们还想出了“物理隔离加专人引导再加线上提醒”这三重招数来对付加油车占位、车充满了不走、客户急得跳脚这些让人头疼的事儿。通过把充电数据接进指挥系统的那张图上，能更准地预测充电负荷有多大。开发出个“RPA机器人”的数字平台，实时盯着设备状态、充了多少电还有有没有故障信息能提前预警并精确找到位置。 把人工智能和物联网技术跟充电服务全连在一起以后用户用手机查“e充电”就能实时看到还有多少空位是空着的。从“等着出了问题再修”变成“看着还没出事就提前准备好”。这就是从“人来管”变成“机器来管”的大转变。现在组建了3支党员应急抢修突击队配备了12名专业人员。完善了“15分钟能出门、30分钟能修好”的机制。打通了老百姓提诉求的路跟指挥中心联动着用“RPA机器人20分钟智检”这些数字化工具来个闭环管理。 要把用户的诉求处理时间缩短到20分钟以内还要让满意率达到100%。针对可能出现的雨雪冰冻这些恶劣天气把应急预案又改了改还搞了1次应急演练让大家练好手边的功夫。准备好枪线、接触器、电源模块、屏幕还有绝缘工具这些东西大概80多件保证应急装备随时能拿出来用。 这次春节期间这家公司要做到“诉求有人盯着、任务有清单、风险有预警、办好了有闭环”。把设备能用率和一次充上电成功率这些重要的指标都分给运维、值守、抢修这些岗位去管建立起“指挥中心统筹、专业部门帮忙、基层班组去干活”的三级配合机制加强服务管理让新能源车主在荆州过个舒心年。