春运是全年客流最集中的出行高峰，对公路运输服务体系是一场硬仗。为保障旅客出行体验，甘肃公交建集团近日组织全省公路服务区运营企业，启动涵盖温馨、便捷、平安三个维度的综合服务行动——满足基本出行需求的基础上——深入提升服务品质与文化体验。 在温馨服务层面，甘肃公交建集团结合地方文化资源，策划推出“马上驿站·年味靠岸”“马上有福·驿路享礼”等主题活动。在武威、接驾嘴、定西等重点服务区设置“主题集市”，集中展销本地特色农副产品、文创产品及甘肃特产，既方便旅客节日采购，也为地方特色产品拓宽展示渠道。同时，非遗手作、民俗展演、剪纸、糖画、写春联等年俗体验活动同步开展，让服务区从“歇脚点”延伸为展示与传播甘肃文化的窗口，使返乡旅客在途中也能感受到浓厚年味与地域风情。 在便捷服务上，甘肃公交建集团围绕能源保障和通行效率两项重点发力。各服务区成品油、液化天然气、低标号柴油等供应保持充足，减少因燃料紧张造成的滞留风险；高速主线及枢纽型服务区快速充电桩完好率稳定99%以上，为新能源车辆提供稳定保障。针对春运车流量大、车型多的情况，集团优化交通组织，增设临时及潮汐停车位，推行货运车辆“快进快出”管理，缓解服务区拥堵。同时，升级55个“司机之家”、16个医联体、70个母婴室等便民设施，提升不同群体旅客的使用体验。在投诉处置上，严格执行“15分钟响应、2小时核实、24小时办结”标准，确保诉求及时处理。 平安服务上，甘肃公交建集团完善全方位、多层次安全防控体系。围绕消防、用电、燃气等重点领域开展排查，守牢食品安全“零事故”底线，保障旅客就餐安全。针对冬春季极端天气多发的特点，各服务区储备融雪剂和防滑砂，并前置52处应急保障点，形成覆盖全省高速网络的应急响应支撑。通过强化“一路多方”协同联动，实现信息共享与快速处置，提升突发事件响应效率，为春运安全运行提供支撑。 这若干举措反映了甘肃公交建集团对公路服务区功能的再定位：服务区不仅提供休息补给，更承载文化展示；不仅保障基础设施，更推动服务整体升级；不仅应对问题，更强调前置防控，持续强化以旅客需求为导向的服务理念。
春运叠加冰雪天气等多重挑战，公共服务的细致程度往往最能检验治理能力；甘肃以三项专项行动呈现的，不只是设施和流程的优化，更是服务逻辑从“被动响应”向“主动预见”的转变。面向出行者真实需求的这些探索，也为交通服务体系高质量发展提供了可借鉴的实践样本。