随着春运高峰期到来，国铁集团在12306购票平台推出了五个新的服务标识，为旅客提供更便捷、更贴心的出行选择。这些标识虽然简洁，但背后反映了铁路部门对旅客多元化需求的理解和创新。 "雪"字标识代表"雪具便利行"服务。自1月15日起，东北地区部分车站和列车开始试点，为滑雪爱好者提供专业的雪具运输方案。旅客购票后可在成功页面选择此项服务，按提示填写信息并预约缴费，收费标准为每套98元。需要注意的是，随车携带的雪具长宽高总和不得超过200厘米，且不接受易燃易爆物品和液态危险品。 "静"字标识指配备静音车厢的列车。静音车厢通过调整广播音量、引导旅客安静行为，为需要安宁环境的旅客创造相对独立的空间。车厢内设置静音标志和服务提示卡，工作人员采用轻声服务，免费提供一次性耳塞。旅客需遵守将手机调至静音、使用耳机等约定。自2月1日起，此服务将扩展至全国"D"字头和"G"字头动力分散动车组列车，届时提供此项服务的列车将超过8000列。 "宠"字标识表示列车可办理宠物托运服务。旅客购票后可在页面的"宠物托运"入口进行预约，填写有关信息后工作人员会在2小时内审核。为确保宠物安全，旅客需提前办理《动物检疫合格证明》。 "兑"字标识代表允许积分兑换车票的列车。国铁集团推出的"铁路畅行"会员制度让旅客每次购票都能积累积分，年满12周岁的自然人可通过12306平台申请成为会员。积分首次达到10000分时即可兑换车票，其中100积分相当于1元人民币。 "铺"字标识指可在线选铺的列车。旅客购票后可自主选择卧铺车上中下铺，系统还会对60岁以上老年人自动优先分配下铺。 除了这五大标识外，国铁集团还推出了其他便民措施。自1月19日起，旅客通过12306平台购买2月2日及以后的车票，如在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上误购，可线上自助办理退票，不收取任何费用。 针对2026届高校毕业生，国铁集团联合教育部、人力资源社会保障部等部门新增2次单程学生优惠票，使毕业生本学年可享受6次优惠购票次数，为异地求职的学生提供支持。
从"雪具便利行"到静音车厢、宠物托运，再到积分兑换与在线选铺，这些服务标识反映了铁路服务理念的转变：让不同人群在不同场景下都能找到更合适的出行方案。服务越精细，越需要规则更明晰、执行更到位、文明更自觉。随着更多政策和产品落地，铁路出行如何兼顾"标准化"与"个性化"、平衡便利与秩序，将成为提升公共交通治理能力的重要课题。