在城市化进程加速的背景下，传统社区治理面临服务半径过大、响应效率不足等共性问题。甬江街道通过解剖万润社区这个典型案例，揭示了基层治理现代化的创新路径。 问题导向催生治理变革。星湖湾小区居民曾反映，外墙维修等日常诉求需辗转多个部门，处理周期长、沟通成本高。这暴露出传统网格管理存在覆盖盲区、信息壁垒等短板，亟需建立更敏捷的响应机制。 数字化重构成为破题关键。2025年初，该街道在区委社会工作部指导下启动"微网格"改革，将原有6个大网格细分为36个责任单元，同步上线经政务认证的"一格两群"平台。通过"网格力量群"实现部门协同，"网格服务群"直达居民终端，形成"拍照上传-智能派单-限时办结"的闭环流程。技术赋能使平均处置时效缩短至24小时内。 治理创新产生多重正向效应。在万润社区，实名制群组不仅成为问题解决通道，更激活了社区内生力量。数据分析显示，平台已精准识别12类居民特长群体，孵化出健身巡逻队、技能帮扶团等10支志愿队伍。"湾BA"篮球联赛等特色活动参与率达73%，较传统模式提升40个百分点。更，"体育+治理"模式引导居民在健身同时排查安全隐患，实现公共服务与自治管理的有机融合。 全域推广彰显制度优势。目前甬江街道已将这一模式拓展至15个村社和4大商圈，建立"双轨并行"网格体系。网格员运用"彩虹民情图"等工具开展动态巡查，累计走访居民6万人次，形成"需求-服务-反馈"的数据链条。第三方评估表明，该模式使基层行政成本降低28%，而群众获得感提升。 据街道负责人介绍，下一步将深化"数治网格"建设，重点培育专业化社工队伍，开发居家养老、托育服务等多元场景。浙江大学公共管理学院专家评价称，这种"精细化管理+暖心服务"模式，为破解超大型社区治理难题提供了实践样本。
基层治理的尺度在网格里，温度在服务中。甬江街道通过"微网格"细化责任，用线上平台畅通机制，靠志愿力量和公共活动凝聚人心，表明了城市治理从粗放向精细、从单向管理向多元共治转变的趋势。把群众身边的"小事"办实办好，看似平凡，却最能体现治理现代化的水平。当越来越多的居民愿意参与、能够参与、持续参与，社区的安全感、秩序感和归属感就有了更坚实的保障。