十年过去了，龙思尧帮扶了8000多名旅客，邵阳火车站的“紫薇花”党员服务队队长把“预判服务”用得很到位。2026年的2月7日，距离2月10日的返程高峰只剩三天。红网时刻新闻报道，通讯员徐小红、贺无忌和丁思博参与了这次记录。这天中午11点，龙思尧像往常一样在人群里走着。她一眼就看见了一位佝偻着背、步履蹒跚的老人，老人手里捏着行程单，对着电子屏和引导标识急得团团转。她赶紧跑过去问清楚情况，原来老人要坐K1582次列车去娄底转K137去涟源。虽然他买了票，但是怎么换乘还是一脸迷茫。龙思尧立即给他预约了重点旅客服务，又联系了娄底站让他们准备好轮椅。K1582次列车进站后，她推着轮椅把老人一直送到了车厢门口。她和列车长交代：“麻烦您到站后一定提醒这位老人下车，娄底站那边会有人接力照顾他。”看着列车开走，她才松了口气。这次经历让她觉得，服务的重点在于不让旅客觉得自己被特别对待了，但是需要帮助的时候又能及时得到恰到好处的关怀。 龙思尧是2016年入路的，今年刚好是她工作的第十年。这期间她当过服务员、也做过队长。刚上班的时候她靠的是满腔的热情和一双勤快的脚。现在作为队长，她想得更多：现在车站有了先进的系统和方便的预约渠道，服务怎么才能做得更好？她给出的答案是从被动响应需求转向主动预判需求，从完成手续流程变成让旅客感受到情感上的温暖。虽然现在可以在12306上预约重点旅客服务，但还有一部分人来不及或者不会操作。所以她和队员们不再光靠系统派单，而是主动把自己变成“流动的感知器”，用心去发现那些不会说出来的需求。 她帮扶的旅客里有带着婴儿又提着重物的妈妈、行动不便的阿姨和背着大包小包的大爷。她总是能在茫茫人海里迅速发现那些需要帮助的人。十年来她累计帮旅客找回遗失的东西690件、现金10万多元。她用这些细致入微的行动守护着千千万万旅客的平安回家路。 龙思尧的工作就像是紫薇花的花语：既有温柔优雅的一面，又有沉稳果敢的品格。她年复一年地坚持和创新，把一点点微光聚成了温暖的阳光。在一年一度的春运大考中，她写下了新时代铁路人的暖心答卷。 大家都叫她小易或者阳师傅。就在这次返程高峰期间，候车室内挤满了人。对讲机里不断传来指令：“小易，B2检票口那个背着黑书包的大爷盯着屏幕和票单看了五分钟了，你去问问看是不是需要帮忙。”“阳师傅，验证口进来一个走路不方便的阿姨，推轮椅过去接一下。”这些指令都出自龙思尧的嘴里。 紫薇花党员服务队的队长龙思尧在娄底站给老人办了预约手续。她推着轮椅把老人送进了车厢门交给了列车长。她让列车长到站后一定要把老人的事记着点。 这个故事发生在2026年2月7日中午11时的返程高峰时段。就在2026年2月10日返程高峰结束后的日子里，红网时刻新闻把这个故事给大家看了看。 通讯员徐小红、贺无忌还有丁思博一起记录下了这个温暖人心的瞬间。 10万现金被找回了！这就是邵阳火车站“紫薇花”党员服务队的功劳！ 1582次列车进站后，龙思尧推着轮椅一路护送老人直到车厢门口。 紫薇花党员服务队在涟源完成了换乘接力任务！ 2026年2月7日这一天很重要！ 这十年里她帮扶了8000多人次！ 她在娄底站为老人预约了服务！ 她和娄底站工作人员进行了交接！ 她在2016年就入路工作了！ 龙思尧今年正好工作满十年！ 这次春运是她职业生涯中的第十个春运！ 这是一个关于关爱与温暖的故事！ 这个故事发生在2026年2月7日中午11时！ 这个故事发生在邵阳火车站候车室内！ 这个故事是由通讯员徐小红、贺无忌和丁思博报道的！ 这个故事告诉我们服务要贴心要周到！