从管理变成服务——从管理变成服务——从管理变成服务

珠海一直在搞城市建设,“设施+标准”这一做法让他们特别看重。最近弄的高品质直饮水工程就是个例子,不光提升了生活品质,还给城市形象加分不少。大家对生活越来越好,要求也高了。珠海这几年一直把心思放在公共空间服务设施上,尤其是那条长11.2公里的香山云道,成了展示城市形象、给市民休闲用的重要地儿。据统计,每天都有两万多人去逛。虽然成了城市新名片,但也发现问题了,公共服务配套还不够好。人一多,喝水的地方少了,游客就觉得不方便,而且一次性塑料瓶也用得多,跟建设“无废城市”的目标有点冲突。 怎么解决口渴问题,还不破坏环境?这成了大家关心的问题。针对这事儿,珠海相关部门最近在香山云道沿线的香山湖公园、大镜山社区公园还有海天公园这些人多的地方,规划了三个直饮水站投用。这下好了,喝水变得更方便了。这些站点和之前的设施凑一块儿,成了个便利的网络,现在市内好多公园和公共空间都有了。 这设施不光解决口渴问题,还体现了城市治理思维的转变——从管理变成服务。这说明城市治理变得更精细、更人性化了。 不过这次提升不光是硬件投入多简单。就在设施落地的时候,本地水务科技企业牵头编的两个标准也发布了——《高品质管道直饮水水质标准》和《建筑与小区高品质管道直饮水工程技术标准》。这两个标准从建设到运营,再到产品和服务都管着,比国家标准还严。 有人分析说这标准有多重意义呢。第一,在安全上把微生物防控、重金属源头管控还有消毒副产物控制这三重屏障设好了,水喝起来更放心稳定。第二,技术上提倡全流程精细化管理还有循环供水系统,定时消杀一下保证水质新鲜度。第三,管理上用智慧化监测和控制手段实现远程运维和实时监管,给行业做了个榜样。第四,服务上要透明可追溯的运维体系增强公信力和群众满意度。 从大环境看,“设施建设”和“标准引领”一起推进,反映了当前城市公共服务发展的新趋势。 相关企业也说了会继续研发新技术和新模式把智慧水务理念融入城市运营中去。从一个小小的饮水点设置到一套标准建立,珠海这次探索看似是为了喝水这点小事儿忙活呢?其实关系到城市公共服务体系优化、绿色生活方式倡导还有治理能力提升这些大命题呢。 这提示我们新时代的民生工程既要硬件广覆盖也要标准和管理深支撑才行。如果更多城市能像珠海这样用系统思维把群众的小需求变成服务升级的动力源我们离宜居、韧性、智慧的城市目标也会更近一步!