在推进国家治理体系和治理能力现代化的背景下，基层人大如何有效打通民意收集与政策落实的"最后一公里"，成为当前社会治理的重要课题。德积街道人大工委3月3日召开的年度工作部署会，以制度创新给出了具有示范意义的解决方案。 问题导向明确。随着城镇化进程加快，老旧小区改造、公共设施维护等民生需求呈现多元化、碎片化特征，传统人大代表履职方式存在响应滞后、渠道单一等问题。街道人大工委调研中发现，部分群众反映诉求需辗转多个平台，而企业对于政策落地的时效性要求也日益提升。 制度创新破题。会议推出三项核心举措：一是打造"指尖上的连心桥"，整合微信群、小程序等数字化平台，实现代表信息全公开、民意收集全天候；二是建立"双站合一"机制，将企业服务站功能嵌入代表联络站，使产业政策咨询与民生诉求解决同频共振；三是实施"红色预警"督办制度，对重大急难问题实行24小时响应制。有一点是，街道首次将群众满意度纳入代表考核硬指标，明确满意度低于90%的代表须进入整改专班，形成责任倒逼机制。 实践案例支撑。各社区联络站分享创新做法颇具参考价值：永兴村利用"德芯服务"小程序实现"扫码找代表"，群众诉求直达率提升60%；福民村将议政场所移至村口凉亭，通过"板凳会议"收集社情民意；工业集中区首创"预警销号制"，企业订单与政策咨询同步对接。这些实践均被纳入街道《人大创新案例库》，为后续工作提供范式。 长效监督保障。会议发布的《2026年民生实事项目库》包含加装电梯、巷道照明等30项具体任务，每项均明确责任代表、完成时限和二维码评价系统。街道计划每半年开展"回头看"，通过实地核查与影像记录双重手段跟踪进度。这种"清单式管理、节点化推进、可视化评价"的模式，有效避免了民生工程沦为"纸上承诺"。 前瞻观察显示，德积街道的探索具有三重价值：其一，将宏观的"全过程人民民主"理念转化为可操作的基层实践标准；其二，通过数字化手段重构代表与群众的互动关系；其三，建立民生诉求的闭环处理机制。这种"需求精准识别—资源高效配置—效果量化评估"的工作链条，或为新时代基层治理提供可复制的经验样本。
民意体现在具体的生活细节中，比如路灯是否明亮、电梯是否安装、诉求是否得到回应。把代表联络站建成民意直通车，需要完善的机制和坚定的执行力。只有坚持问题导向，确保每项承诺都有回应、每次评价都能促进改进，才能真正解决群众的实际问题，让基层民主的成效看得见、摸得着。