一、问题：基层医保服务短板影响群众体验 基层医保服务长期存设备落后、流程复杂、覆盖不足等问题；以费县为例，90%的村级医保工作点信息化设备陈旧——缺乏智能终端——农村和老年参保人员占比达65%，不少人因材料不全多次往返办理。县级窗口在业务高峰期排队时间长，老人、残障人士等特殊群体出行困难。大型社区缺少自助取药设备，慢性病患者需频繁前往医院购药，就医负担较重。传统服务模式已难以满足群众对便捷服务的需求。 二、原因：数字化不足与资源分配不均 这些问题源于多上因素。基层医保信息化投入不足，设备更新慢，数据系统间存壁垒，难以实现信息共享。同时，医保资源过度集中在县级，乡村服务能力薄弱，城乡差距明显。此外，传统服务模式被动，对特殊群体的差异化需求考虑不周，导致服务与实际需求脱节。 三、对策：打造"三级网络、三维服务"体系 费县医保局以数据整合为核心，通过智能终端构建"刷脸办、上门办、自助办"服务体系。在服务网络上，建立县、乡、村三级服务点，将智能终端延伸至医疗机构、药店和金融网点，形成"15分钟医保服务圈"。服务创新上： - "刷脸办"利用生物识别技术，实现无纸化办理，业务效率提升80%； - "上门办"为特殊群体提供移动服务，村医可现场完成医保结算，响应时间缩短至秒级； - "自助办"在社区设置取药机，慢性病患者线上问诊后可就近取药，排队时间减少60%。 四、成效：服务质量和满意度大幅提升 实施后，费县医保服务明显改善：业务办理时间从15分钟降至2分钟，群众跑腿次数减少90%；高峰期排队时间从45分钟缩短至15分钟；村级智能终端全覆盖，农村医保业务实现零突破。群众满意度从76分提高到90分，60岁以上群体操作成功率从32%升至85%，特殊群体上门服务超2.2万人次。 五、展望：数字医保助力基层治理现代化 费县经验表明，以数据和智能终端为基础的医保创新，能有效解决基层服务难题。未来需关注数据安全、隐私保护及特殊群体需求，确保数字化进程中的公平性。
医保服务的温度体现在让群众少跑腿、少排队、少交材料；通过数据共享、智能终端和场景化服务，既提升了基层治理能力，也推动了公共服务均等化。这些举措为其他地区医保建设提供了可借鉴的经验。