浙江交通系统把“以人为本”的服务理念落到实处

2026年的春运第一天,浙中的大地春风刚起,人们归乡的旅程就已经开始了。在G60沪昆高速金华段,浙江交通集团的金华服务区不再只是一个让司机歇脚的地方。这次他们搞了个融合文化和地方特色的服务启动仪式,拉开了春运40天保障工作的序幕。这不仅仅是服务区升级的体现,更是浙江交通系统把“以人为本”的服务理念落到实处,推动交通和旅游融合的一个生动例子。到了上午十点,服务区的户外广场上已经挤满了人。这次活动主题是“翰墨送福,温暖启程”,红色展台很显眼。案子上摆满了笔墨纸砚,请来的书法家们现场挥毫,写出来的春联和“福”字被送给了来来往往的旅客。跟过去不一样的是,这次强调要让旅客有沉浸式体验,在赶路的时候就能感受到中国传统文化的魅力和年味。一个叫王师傅的货车司机拿到了手写的福字后说,手写的春联墨水饱满,感情真挚,比印刷的更有仪式感和人情味,给回家的路上添了喜庆劲儿。 除了书法活动,还有金华特色的服务体验。志愿者们给司机们免费派发刚磨好的咖啡和金华特产两头乌酥饼。这个搭配很巧妙,咖啡能暖身子提神,缓解疲劳;两头乌酥饼是地方美食,让旅客在嘴里就能尝到金华风味。这种做法把服务温情和地方文化宣传结合在了一起。除了这些互动活动,服务区在安全出行上也下了功夫。他们联合高速路政和高速交警部门设立了咨询台。工作人员不仅发交通安全手册,还帮旅客解答路况、政策等问题。这种“路、警、企”一起联动的模式把安全教育推到了旅客身边。 走进服务区主体建筑,节日气氛很浓。南北两边挂满了红灯笼和中国结。“集章兑福”、“消费券领取”等服务台也很显眼。服务区还把两头乌的猪文化资源利用起来,在金华礼物城门口放了两头小乳猪供大家拍照合影。带孙女出行的张阿姨看到这个场景很开心,觉得这样的互动让孩子一路上都充满笑声。这次启动仪式还不只在现场办,金华服务区还对接了浙江交通的直播活动,通过省级媒体平台把服务区的情况播给大家看。这不仅让更多人看到了交通窗口的形象,也让出行的人提前感受到了春运服务的温暖和诚意。 春运是检验交通运输系统保障能力的一次大考验。金华服务区把文化和体验结合起来,把基础服务和人文关怀融合在一起,成功地从一个停车区变成了一个温馨驿站。这说明现代交通服务正在从只让人“走得了”,转变为让人“走得好、走得舒心”。随着春运大幕拉开,期待更多的交通枢纽和服务点能学习这些经验,让更多旅客的归途既平安又温馨又便捷。