1月16日,随着奥凯航空机票正式上线,航旅纵横民航官方直销平台宣布完成中国境内所有航空公司的接入工作。
这一里程碑事件,标志着我国民航票务销售领域的直销体系建设取得重要进展。
长期以来,民航票务市场存在诸多乱象。
部分第三方销售平台利用信息不对称,在机票销售过程中夹带各类附加费用,导致旅客实际支付价格与官方票价存在差异。
去年3月,中国南方航空、中国国际航空、中国东方航空三大国有航空公司相继发布公告,明确指出第三方渠道存在的违规行为。
南方航空在公告中列举了机票价格与行程单不符、超额收取退改手续费、对免费服务违规收费等典型问题,这些行为不仅违反了航空公司与代理商的协议约定,更直接损害了广大旅客的合法权益。
针对市场痛点,航旅纵横于去年7月推出民航官方直销平台功能,被业内称为民航版12306。
该平台采用航空公司直连模式,旅客可直接从航司获取票源,确保价格透明、服务规范。
平台明确提出零差价、零捆绑、零套路的服务承诺,从机制上杜绝中间环节的不当加价行为。
同时,平台还提供升舱服务、客票验证、提前选座、报销凭证获取、余票监控等多项配套功能,提升旅客的购票体验。
此次实现全国航空公司的全面接入,意味着该平台已具备为旅客提供全方位航空出行服务的能力。
从大型国有航企到地方航空公司,从传统航司到低成本航空,旅客可在统一平台上完成票务查询、比价、预订等全流程操作,既保证了选择的多样性,又确保了交易的安全性与价格的真实性。
业内人士认为,官方直销平台的建立,将对民航票务市场格局产生深远影响。
一方面,它打破了部分第三方平台的信息垄断,促使整个行业向更加透明、规范的方向发展;另一方面,通过技术手段实现航司与旅客的直接对接,有助于降低流通成本,最终让利于消费者。
这种模式的推广,也为其他交通运输领域的票务改革提供了可资借鉴的经验。
从市场监管角度看,官方直销平台的完善有利于建立更有效的行业自律机制。
当旅客拥有便捷、可信的官方购票渠道时,违规第三方平台的生存空间将被进一步压缩,倒逼整个代理体系提升服务质量,回归合理的市场定位。
机票销售看似是“买一张票”的小事，背后却牵动着行业信用、市场秩序与消费者获得感。
直销平台的扩容为治理顽疾提供了新的支点，也对服务透明度与履约能力提出更高要求。
以规则为尺、以体验为本，推动公开、公平、可核验的票务生态加快形成，才能让每一次起飞都更安心、更顺畅。