今年秋季，超强台风"潭美"席卷海南琼海地区，带来罕见的极端降雨天气。
万泉河上游水库水位暴涨，河道水位超出警戒线2米以上，沿岸7个镇、123个村庄不同程度受灾。
其中，泰康在线承保的当地一家医疗机构成为重灾区，院区积水深达1.5米，整座医院被洪水持续浸泡近40小时，大量精密医疗设备损毁、药品浸水失效，医院诊疗功能全面停摆，直接威胁到周边群众的就医需求和生命健康。
面对这一突发灾难，泰康在线展现出高度的责任意识和专业能力。
早在汛期来临之初，公司就将防灾减灾工作列为首要任务，由领导班子亲自挂帅成立大灾应急专班，实现靠前指挥、提级调度。
理赔应急团队完成了涵盖灾前防汛、灾中救援、灾后理赔的全流程应急演练，并主动与合作企业逐一对接，发送防灾减灾风险提示函和预警短信。
同时，公司简化优化理赔流程，提前开通绿色理赔通道，为应对大灾筑牢了坚实的前期防线。
这些预防性措施的实施，充分体现了现代保险机构从被动应对向主动防控的理念转变。
接到报案后，泰康在线立即启动应急预案，理赔大案专家团队不畏风雨，迅速奔赴受灾医院。
一线人员一边配合院方开展抢险救灾，一边快速推进查勘定损工作。
同时，公司建立了24小时线上联络机制，实时掌握灾情动态，为理赔科学决策提供精准支撑。
在现场查勘过程中，理赔团队发现医院受灾情况远比预期复杂，机器设备、房屋建筑物受损严重。
若按常规流程推进，势必大幅延误医院复产复工进度。
泰康在线理赔团队在严守依法合规底线的前提下，对受灾损失进行细致分类汇总，主动联系多家专业设备检测单位，快速完成受损设备的损失原因和程度鉴定，形成了系统性的定损方案，大幅缩短了赔案处理周期。
为让医院尽快恢复诊疗能力，泰康在线开启专属理赔绿色通道，严格遵循"应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔"的大灾理赔原则。
在报案初期便将100万元预赔款火速拨付到位，为医院紧急采购药品、修复关键诊疗设备提供了资金支持。
从100万紧急预赔到全额赔付，仅用70余天，2000余万元理赔款便悉数到账，为医院的全面重建、设备更新和诊疗秩序恢复提供了充足的资金保障，让当地群众的就医通道快速"重启"。
值得关注的是，泰康在线的服务并未因赔款到账而终止。
理赔款到位后，公司第一时间协调各类专业资源，全程跟进、协助医院推进复产复工，助力其快速恢复正常诊疗秩序。
针对洪灾中暴露的问题，泰康在线提出系统性施救建议，协助院方优化防灾方案，减少医院因洪涝灾害扩大损失的风险。
同时，该医院被纳入泰康在线"重点民生保障单位"白名单，建立专属服务档案，通过定期回访、持续跟踪，让保险保障与医院发展需求同步适配。
此次2000余万元的赔付，是泰康在线当年在海南地区单笔最大的医疗行业赔款之一，不仅修复了一家医疗机构，更守护了周边群众的就医可及性。
以此案为契机，泰康在线将大灾理赔经验转化为事前防灾标准，在2025年全年响应突发事件67起，发送预警短信超64万条，推出"汛期风险查勘"专项行动，帮助更多企业完善防洪设施布局，实现了从"等灾赔"到"防灾害"的重要转变。
在自然灾害频发的当下，此次事件不仅是一次成功的保险理赔案例，更是对公共服务体系应急能力的一次检验。
它启示我们，完善的风险防控体系需要政府、企业和社会各界的协同努力。
当保险保障与民生需求深度结合，我们就能在风雨来临时，为人民群众筑起更加牢固的安全屏障。