广东东莞的石女士有次在泰康在线财产保险股份有限公司的直播间听业务员推荐，本来是花56.48元买了款医疗险，后来经人劝说退掉了这个，转而去买了一个每年1562元的“泰放心·慢病人群百万医疗险”。当时石女士已经52岁了，身上也有脂肪肝和胆固醇偏高这些毛病，她是把这些实情都跟业务员说清楚了的。业务员当时说这也不影响投保，保期定了一年。结果到了2025年10月，石女士因为头痛加上咳嗽住院住了3天，花了4067.40元医疗费。出院诊断书上面列了好几个病症。 她按照流程把理赔材料都交上去了，结果一直没人搭理她。保险公司一开始找借口说医院不是三甲的、不是公立的所以不能赔，后来又改口说是因为她没老老实实地告知自己的健康状况才拒赔。石女士对这说法根本不承认，而且让她更摸不着头脑的是，等到理赔被拒绝以后，她在泰康在线的APP上找保单找不见踪影了，也没接到过任何说明通知。 记者之前去查过情况，发现业务员当时确实是承诺过这款医疗险能报销二级以上公立医院的费用；而泰康在线那边的客服回应说保单因为“没如实告知”被解除了，合同无效而且保费不退，直播间里说的“慢病可投”只是允许有慢性病的人来投保，既往症是不保障的。 等到2月19日华商报大风新闻把这事报道出来以后情况就变了。泰康在线很快就在他们的APP上把隐藏起来的保险合同恢复了显示，还答应给石女士正常理赔。现在她已经拿到了理赔金4067.40元。 石女士说：“为了维权我找了好多部门都没办成事儿。太感谢华商报大风新闻的关注和报道了，这几个月我一直在到处投诉，真是心力交瘁。”目前她正准备就维权产生的精神损失费和误工费再向保险公司索赔呢。华商报大风新闻记者是苗巧颖，编辑是李婧。