甘肃省文化和旅游信息化建设近年来亮点频现；文化和旅游部最新发布的《2021年智慧旅游典型案例汇编》中，甘肃景区（场馆）分时预约系统以"提高适老化程度"示范样本身份成功入选。这标志着甘肃智慧文旅平台第三次获得文旅部"典型案例"荣誉，此前"一部手机游甘肃"综合服务平台和甘肃文化旅游大数据交换共享平台已先后入选2020年度案例。这多项成就表明，甘肃数字文旅领域的创新实践已成为全国推广的标杆样本。 问题与契机的碰撞催生了创新之举。2020年新冠疫情突发，甘肃旅游景区面临既要限制客流、防范疫情风险，又要保障游客便利出游的双重压力。传统的人工售票、现场购票模式已难以符合疫情防控需要。这种紧迫形势下，甘肃及时推出景区分时预约系统，实现了"无接触"入园服务。该系统迅速覆盖全省4A、5A级景区，成为疫情防控常态化背景下景区管理的有效工具。 随着国家层面对老年人数字权益关注的提升，新的问题浮出水面。2021年，国务院和文化和旅游部先后印发了解决老年人"数字鸿沟"的对应的文件，明确要求在公共服务中推进适老化改造。甘肃省文旅部门敏锐认识到，现有的分时预约系统虽然功能完善，但在易用性上仍未充分照顾到老年群体的实际需求。随即启动了针对性的平台升级改造工程。 适老化改造的具体举措表明了以人为本的设计理念。甘肃对预约系统进行了全方位优化：字号放大至老年人易于辨认的尺寸，语音输入和语音提示功能一键启用，界面去冗化处理使操作步骤减少50%。此外，系统保留了实体票窗口，并配置现场志愿者协助，确保不会因数字化而"遗漏"任何群体。这套改造方案完全对标了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，让"银发族"也能一键完成预约、扫码、投诉的全流程操作。 "一部手机游甘肃"综合服务平台充分体现了智慧旅游的内涵。这个平台看似轻量级应用，实际上集成了智能导游导览、线路查询、语音讲解、VR实景、分时预约、旅游投诉等六大核心功能。游客打开应用后，可通过扫码获取景区3D导览图，实时标注步行路线、卫生间、母婴室和急救站等关键信息。VR模块将敦煌莫高窟搬到手机屏幕，让游客足不出户即可欣赏洞窟内部结构。分时预约系统根据当日客流动态自动匹配最优时段，显著减少游客排队时间。若遇到服务纠纷，游客可一键拍照上传，后台管理员承诺在5分钟内响应处理。此整套流程充分展现了数字技术对旅游体验的全方位提升。 文化旅游大数据平台建设代表了智慧决策的新高度。该平台同步接入电信、移动、联通、公安、交通、铁路、民航、气象、景区、OTA平台等多元数据流，实时汇聚入甘游客画像。系统能够精准到"个"的粒度统计游客性别、年龄和兴趣偏好，精确到"小时"的驻留时间分析，清晰呈现热门线路、夜间消费和住宿分布情况。通过AI算法的融合处理，系统自动生成"热度地图""客流预警"和"消费趋势"三张动态报表，为景区限流、交通接驳、酒店加床、应急分流等工作提供秒级决策支持。甘肃省文旅厅借助这一数据平台，实现了从传统"经验管理"向现代"数据驾驶"的根本性转变，管理效能提升。
甘肃的实践表明，智慧旅游发展既要技术创新，更要关注人的需求。从平台建设到服务优化，从提升效率到促进公平，只有让技术真正服务于多样化需求，智慧旅游才能实现高质量发展。