杭州拱墅区小河街道这几天发起了个“寒冬不寒心”的活动，就是想给那些干外卖、送快递的户外工作者送温暖。浙江杭州这地方新业态发展很快，虽然大家忙得很，但防寒保暖和休息的地方太少，这就很让他们头疼。街道就在辖区内建起了“爱心驿家”，专门来解决这些实际困难。 这次活动里，街道不光发了暖宝贴、骑行手套这些防寒用品，还请爱心企业送来了健康养护的东西。这就不光是把人冻不坏了，还关心到了人家的身体健康。这其实是在探索基层服务从“普发福利”变成“精准帮忙”的路子，也是社保体系适应新工作形式的一种主动表现。 有意思的是，这次好多企业都积极参与进来，不光送东西，还拿出技术产品来改善服务质量。政府牵头、企业跟着干、劳动者受惠，这种模式既把服务的资源搞活了，也让企业的社会责任感更强了，给基层怎么搞多元治理提供了一个样板。 小河街道在这个过程中还把服务关系搞成了“双向”的。他们新成立了一支骑手公益队，因为骑手平时就在社区里跑，对情况熟得很，以后就能当社区治理的“移动探头”。这就不是光让大家受照顾，还能让他们通过做公益来实现自己的价值，形成一个“别人帮我我帮别人”的良性循环。 往深里看，这也反映了两个大趋势：一是服务不再只守在一个固定的地方了，而是和流动的驿站结合起来；二是劳动关系不光是保障权益，还要变成大家一起创造价值的事。小河街道做成的这个省级样板就体现了这一点。 这个做法的价值不光是解决了眼前的冷和累，更是想找个长期办法让新业态的人融入社会。随着数字经济发展，灵活就业的人只会越来越多，怎么把这些人变成社区建设的好帮手，这才是基层创新要研究的大问题。小河街道的经验告诉我们，把服务搞精准了凝聚人心，把机制改好了赋予力量，就能让社会保障和社会治理一起变得更好。 从冬天的一杯姜茶到流动的公益队，这些细节背后藏着基层治理观念的大变化。当新业态的人从城市里的“跑腿者”变成了社区的“共建者”，人与人之间的温暖传递了出去，社会结构这张网也就变得更结实、更有温度了。这种为了需求而开始、靠创新来推动、最后实现共赢的做法，可能就是回应时代之问的最好答案。