问题——“好风景”与“抵达难”并存，交通与信息成主要痛点。游客反馈显示，怀化的山水资源、古城街巷、地方美食和悠闲氛围独具魅力，洪江古商城、芷江纪念场馆、沅陵借母溪、万佛山等景点适合深度体验。但抵达怀化南站后，前往城区及周边景点的交通仍不够便利：公交线路少、班次稀疏，景点分散导致非自驾游客行程安排成本高；部分景区导览信息不足，导航时有偏差，增加了现场摸索的不便。
当标准化旅游遇上个性化需求，怀化的实践表明：现代化设施固然重要，但真正打动游客的，或许是街角那碗热腾腾的米粉，或是青石板上偶遇的乡音故事。在文旅融合中，如何让基础设施的“硬支撑”与人文关怀的“软实力”相得益彰，是每个旅游城市需要思考的课题。