2月8日早上，杭州320国道余杭收费站发生了一场风波。钱女士和丈夫像往常一样开车去余杭，准备交费时，她递给收费员20元，找零10元的纸币，就在她还没接住的瞬间，窗口“啪”地一下关紧了。那张十元纸币飘落在地上，收费员转身回了岗亭。钱女士和丈夫觉得很奇怪，为什么他们在同样的距离交钱时，收费员能接住20元，现在却不行呢？这次冲突让大家都很气愤。丈夫下车去捡钱，敲了敲窗口想问个明白。结果收费员探出头来丢了一句：“谁让你手不够长？”这句话彻底激怒了夫妻俩。 钱女士也下车想要拍个视频留证据，没想到刚举起手机就被对方一巴掌拍掉了。手机摔在岗亭里碎成了蜘蛛网。冲突瞬间升级，两个人扭打在一起。周围的司机赶紧上前把两人拉开。事后钱女士脸上有多处抓痕，手机也坏了。 记者带着钱女士到收费所了解情况，得知当事收费员因为受伤请假了。所长解释说车辆和窗口距离较远可能是纸币掉落的原因。可是钱女士反驳说他们交钱时也是这个距离啊。调取监控录像发现：交费时收费员整条手臂伸出窗外接钱；找零时只伸出半截手臂就把钞票收回去了。这明显的态度差异让人看得清清楚楚。 双方各执一词：所长认为钱女士试图闯入岗亭违反规定；而钱女士拿出伤痕和手机碎屏作为证据来反驳。现在双方同意择日再协商解决这个问题，收费所也承诺会通知当事员工道歉并赔偿手机维修费。 这次冲突给我们敲响了警钟：服务态度、安全距离、管理真空这三个方面如果没有完善好，小事就容易变成大事。假如当时多一句解释、多一厘米伸手、多一段监控回放，或许就能避免这次抓痕和碎屏的代价。 这次十元钱引发的冲突让大家看到了服务态度、安全距离、管理真空这三个方面存在的漏洞。如果当初能够给予更多解释、多伸出一些手臂或者多放一段监控回放视频给大家看的话，可能这场冲突就不会发生了。