2021年，意大利一家公司委托陕西某公司从菊苣中提取天然菊粉，交易过程中双方明确菊苣由其他厂家生产。 陕西某公司提供了符合要求的样品后，意大利方面下单并委托杭州某企业办理出口。然而货物交付后，意大利公司反映质量问题，他们自行委托检测后得出与样品不符的结论，于是向杭州拱墅区法院起诉要求退货并赔偿。一审判决支持了意大利公司的诉求，陕西方面不服上诉至杭州中院。 接手该案的梁琨法官发现争议焦点集中在菊粉的分子链长上，肉眼无法辨别这一细节。面对双方提供的海量检测数据，梁琨感到难以仅凭资料作出准确判断，便决定引入专业力量。她想到了在知识产权领域发展成熟的技术调查官制度。自2023年3月15日挂牌后，杭州国际商事法庭一直强调与杭州知识产权法庭、杭州破产法庭和杭州互联网法院的协同合作。 段钰是华南理工大学化工专业出身，现任浙江高院和杭州中院的兼职技术调查官。接到梁琨的委托后，她起初有些惊讶，以为这是一起普通的买卖合同纠纷。法院向她提出了三个核心问题：短链菊粉和长链菊粉的化学性质有何不同？含糖量与两者有何关系？现有检测能否确定产品类型？段钰通过分析证据揭开了“技术黑盒”。 不同植物提取的菊粉分子链长分布存在显著差异，短链常用于食品领域，而长链既用于食品也用于工业。本案中意大利公司购买菊粉是为了工业应用，需要长链产品。调查显示陕西公司的样品符合标准的长链菊粉标准（Orafti GR），但后续供应的却是食用级短链菊粉（Orafti HSI）。段钰在中立意见中明确产品与样品不一致。 最终法院认定质量瑕疵成立，驳回上诉维持原判。梁琨认为技术调查官提升了庭审效率和裁判精准度。如今段钰参与的案件涉及多起复杂的技术调查，有时需爬上化工设备或换上防尘服实地核查。 为保障中立性和专业性，杭州中院制定了一系列制度：明确辅助角色定位；出台暂行办法等文件；构建专兼职协同机制以达到1＋1＞2的效果；建立会议制度合力攻坚。 2023年3月15日当天，“三庭一院”协同发力的模式正式运行。3月11日新闻发布会上梁琨介绍了技术调查官这一角色。 整个案件从2021年发生至2023年3月结案。意大利公司购买的是奥拉夫蒂GR标准的长链菊粉（中国产），却收到了Orafti品牌HSI型号的短链产品。 这段经历表明技术调查官在跨境交易中的专业事实认定难题中提供了“浙江样本”。