优化政务服务、提升行政效能，是推进政府治理现代化的关键一环。
记者3月4日从陕西省政府办公厅获悉，该省围绕"高效办成一件事"改革持续发力，通过系统性重构服务流程、打通数据壁垒，已在企业开办、项目审批、民生保障等领域取得显著成效,42项重点事项实现高效便捷办理,企业和群众办事体验明显改善。
省政府办公厅数字政务管理处二级调研员郑辉介绍,陕西推进这项改革以来,始终将企业和群众的便捷度、体验感、满意度作为核心标尺。
在省委、省政府统筹部署下,全省构建起省级统筹、部门协同、市县联动的一体化推进格局,紧扣高频民生服务与企业经营发展核心需求展开攻坚。
改革聚焦企业和个人全生命周期关键环节。
在个人服务方面,围绕新生儿出生、教育入学、身后事务等场景进行流程优化;在企业服务方面,针对开办登记、员工录用、固定资产投资项目审批、建设项目联合验收等环节实施系统性再造。
通过大力推进数据共享、材料精简和环节压缩,政务服务模式实现从"多窗分散受理"到"一窗综合办理"、从"线下多次跑腿"到"网上办、掌上办、指尖办"的根本性转变。
长安大学人文学院副教授包涵川认为,这项改革既是"放管服"改革向纵深推进的坚实一步,也是以群众视角重构服务逻辑、用制度创新回应民生期盼的实践探索。
从价值导向看,改革体现了以服务对象为中心的理念革新,将企业和群众利益置于政务服务核心位置,是以人民为中心的发展思想在政务服务领域的集中体现。
从实践途径看,改革推动跨部门、跨层级的审批服务实现数字集成办理,直接降低了市场交易和社会运行成本,有效提升了政府治理效能。
目前,依托全省一体化政务服务平台,陕西已建立起较为完善的数字化支撑体系。
平台整合各部门数据资源,实现信息互联互通,为企业和群众提供了更加便捷高效的办事渠道。
数据显示,改革实施以来,企业开办时间大幅压缩,项目审批效率显著提升,群众获得感与满意度稳步提高。
郑辉表示,下一步陕西将持续纵深推进改革,不断扩大事项覆盖范围、优化服务办理流程、提升数字化支撑能力。
聚焦群众和企业急难愁盼问题,进一步打通数据壁垒、精简办事环节、提升集成服务水平,推动更多高频事项纳入改革范畴。
同时,健全长效服务保障机制,强化重点事项落地督导与效能评估,以精细化、便利化、智慧化的政务服务,切实解决办事堵点难点问题。
包涵川建议,未来持续优化改革可从三个方面重点发力:一是深化智能应用,积极引入人工智能、大数据技术,探索智能预填、自动核验、秒批秒办的实现路径;二是拓展服务场景,将改革向民生保障、创新创业、跨境贸易等更多领域延伸,实现改革红利的全域覆盖与普惠共享;三是夯实基层根基,将改革不断下沉基层,加强乡镇、街道和村、社区服务中心的标准化、规范化建设,确保改革成果在基层落地生根。
政务服务的“减法”，换来的是群众获得感的“加法”、市场活力的“乘法”和治理效能的“倍增”。
纵深推进“高效办成一件事”，考验的是刀刃向内的改革决心与系统协同的治理能力。
把改革落到流程、数据、机制与基层末梢，才能让“高效办成”成为常态，让便民利企的制度优势不断转化为高质量发展的现实动能。