问题——随着移动支付、线上信贷等金融服务加速普及，金融消费更便捷，也更复杂。“非法出借账户”“代理退保”“代理维权”等套路不断翻新，一些不法分子借助社交平台引流，以“刷流水”“退费维权”等话术诱导消费者转账或泄露信息；同时，过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款不规范等风险仍，对消费者财产安全和金融秩序形成威胁。如何提升公众风险识别能力、畅通权益救济渠道，成为金融机构落实消保责任、维护市场稳定的重要课题。 原因——一上，数字化金融降低了服务门槛，但信息不对称依然存。部分消费者对出借账户的法律后果、个人信息保护边界以及正规投诉渠道了解不足，容易被“高回报”“包退费”“内部渠道”等包装误导。另一上，黑灰产业链分工更细，从信息收集、话术培训到资金转移形成闭环，且常伴随跨地域作案，隐蔽性更强、取证更难。再加上一些网络平台治理存在空白，虚假营销和非法中介更容易借机“碰瓷”正规机构声誉。 影响——这些风险不仅可能导致资金损失、信息泄露，也容易引发纠纷和恐慌，抬高维权成本，进而影响金融服务体验与社会信任。对金融机构而言，消保薄弱会带来投诉增加、运营成本上升，严重时还可能引发声誉与合规风险。对地方经济而言，稳定、公平、可预期的金融消费环境，是提升金融服务可得性、支撑高质量发展基础。 对策——围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，农发行四川省分行在全省推出系列教育宣传举措，强调“可看、可学、可用”，着力提升群众对非法金融活动的识别与防范能力。 其一，提升线上传播的覆盖与触达。分行针对高发骗局制作短视频、动漫图解、情景剧等内容，通过多渠道集中发布，结合典型场景拆解诈骗链条、诱导话术与潜在危害；围绕个人信息合规使用、银行卡境外盗刷防范、互联网贷款风险等推出专项提示，帮助消费者抓住“高收益承诺”“先交费再服务”“索要验证码和账户密码”等关键识别点，让风险提示从“看得到”变成“记得住、用得上”。 其二，让线下宣传更精准、更贴近。宣传人员走进校园、商圈、企业园区和公交枢纽等人群密集区域，通过面对面宣讲、案例讲解、互动演示等方式，普及个人信息保护要点，讲授识别钓鱼网站、辨别非正规中介的实用方法，强化“不给验证码、不借账户、不点陌生链接”的安全意识。据介绍，活动期间累计开展现场宣教114场次，发放宣传资料1.12万份，覆盖群众超过2万人次。 其三，畅通维权渠道与内部治理同步推进。分行公开官方咨询与投诉受理渠道，完善快速响应与处置机制，对消费者反映服务堵点、痛点建立台账、明确时限、推进整改；同时将消保要求嵌入业务流程，优化服务环节、完善风险防控，更好守护客户财产安全与合法权益，持续提升政策性金融服务的规范化水平。 前景——金融消费者权益保护是一项长期工作，关键在于“宣传教育+制度建设+科技风控”联合推进。业内人士认为，随着监管要求更细、公众金融素养提升，金融机构需要把消保从“阶段性活动”做成“常态化机制”，在产品设计、营销宣传、信息采集、贷后管理和纠纷处置等环节形成可量化、可追溯的闭环。下一步，通过与地方有关部门、学校、社区及企事业单位深化联动，拓展常态化宣传阵地，叠加更精准的风险识别模型与反诈联防机制，有望继续压缩黑灰产业空间，推动形成共建共治共享的清朗金融生态，为地方经济高质量发展提供更稳健的金融支撑。
金融消费者权益保护是一项系统工程，需要监管部门、金融机构和消费者共同参与。四川农发行的实践表明，只有把宣传教育与制度建设结合起来，把风险防范贯穿业务全流程，才能更有效筑牢金融安全防线。这既是维护金融秩序的需要，也是金融服务回归以人民为中心的应有之义。