问题：文旅热度攀升与结构性用工缺口并存 近两年，黔东南凭借独特的苗侗文化、生态资源和民族节庆活动吸引大量游客，旅游市场呈现“小团化、定制化、品质化”趋势。同时，旅游客运和地接服务对复合型人才的需求显著增加——从业者不仅需要具备安全驾驶能力和熟悉路况，还需掌握基本讲解技能、行程管理和应急处置能力。然而现实中，这类“一岗多能”人才供给不足，导致企业招工困难和服务标准参差不齐等问题。 原因：岗位需求升级与退役军人能力结构高度匹配 退役军人因其纪律性强、服务意识突出、执行力高等职业特质，交通运输、安全保障和应急处置上具有天然优势。许多退役军人还拥有丰富驾驶经验，能快速适应营运规范。例如凯里市出租车司机何永龙，凭借20余年驾龄和对本地景点的深入了解，在“司兼导”岗位竞争中脱颖而出。 旅游市场对服务体验和口碑的重视程度提升，企业不再仅需“会开车的人”，更期待“能代表城市形象的人”。数字化调度和车辆管理的普及，也对从业者的规范化和可管理性提出更高要求。这些因素为退役军人就业与文旅产业用工搭建了精准对接的平台。 影响：专场招聘会实现多方共赢 2月27日，黔东南州退役军人事务部门举办专场招聘会，贵州多彩行数字科技有限公司针对“司兼导”岗位开展宣讲和面试。企业详细介绍了发展规划、岗位职责、薪酬福利等内容，并组织应聘者实地参观“小车小团”指挥调度中心。 当天共有51名退役军人应聘，16人通过考核并签订就业意向。对个人而言，这实现了从临时性工作向稳定职业的转变；对企业来说，获得了符合服务标准的人才储备；地方政府则通过将就业服务融入文旅产业链条，既夯实了“旅游强州”的人力基础，也为退役军人高质量就业提供了可复制经验。 对策：构建完善的人才培养体系 业内人士认为，“司兼导”岗位推广关键在于标准化和可持续性： 一是建立动态用工清单。根据旺季运力、热点线路和服务标准调整用工需求，推动临时岗位向长期供给转变。 二是加强岗前培训。涵盖讲解规范、服务礼仪、应急救护等内容，确保“上岗即达标”。支持符合条件的从业人员考取专业资质或参与等级评价。 三是完善权益保障机制。通过合同管理、社保落实和安全制度建设提升岗位吸引力；利用平台化管理实现服务质量可追溯。 前景：从单一招聘到产业联动 随着黔东南文旅市场持续发展，“小团游+定制线路”有望成为常态，“司兼导”等复合型岗位需求将稳步增长。当地退役军人事务部门表示将持续挖掘市场需求大、待遇优厚的岗位类型开展专场招聘活动。未来若能结合乡村旅游、非遗体验等业态发展，将为退役军人创造更多参与基层治理和产业发展的机会。
退役军人是宝贵的人才资源；黔东南州的实践表明，只有将退役军人优势与地方产业发展紧密结合，才能真正实现人尽其才。从军营到地方发展新舞台，退役军人用实际行动续写着责任与担当。此探索不仅为其他地区提供了有益借鉴，更展现了全社会对退役军人群体的关心支持。