问题浮现 2026年2月24日，宝山区乾泽园小区居民邱先生发现楼顶疑似违建，通过12345市民热线实名举报。
令人意外的是，次日被投诉人竟准确掌握投诉人信息并致电交涉。
经核查，小区物业经理贺某某在协助处理工单时，以"促进邻里和谐"为由，擅自将含投诉人信息的工单截图转发给被投诉方。
原因剖析 调查显示，该事件暴露出基层治理中的三重漏洞：一是物业人员法治意识淡薄，贺某某作为专业服务人员，未严格遵守《个人信息保护法》相关规定；二是协办单位权责不清，物业在参与违建处置时缺乏规范操作流程；三是投诉保护机制存在缺陷，12345工单系统对敏感信息屏蔽不足。
值得注意的是，被投诉人通过小区熟人社会关系网，进一步推测出投诉人具体住址。
处置进展 大场镇政府迅速成立专班展开调查。
3月11日，乾溪物业对贺某某作出撤职处分，公安机关依据《治安管理处罚法》对其行政处罚。
涉事违建已于3月6日拆除完毕。
镇政府明确表示，物业公司作为协办单位仅具情况了解、前期劝阻等辅助职能，无权处置投诉人信息。
深层影响 此事件引发社会对政务服务平台信息安全的广泛关注。
法律专家指出，根据《上海市拆除违法建筑若干规定》，行政机关及协办单位对投诉人信息负有法定保密义务。
市民邱先生的遭遇并非个案，反映出基层治理中公共服务与隐私保护的平衡难题。
制度完善 宝山区已启动专项整治，重点强化三方面工作：一是建立投诉信息分级管理制度，对实名举报设置加密处理"；二是完善物业从业人员培训机制，将个人信息保护纳入年度考核；三是优化"街镇-部门-社区"三级联动的违建防控体系。
大场镇将本月定为"依法行政宣传月"，组织全镇43个居委会开展专题普法。
公民依法举报，是社会自我净化的重要力量。
保护举报人的信息安全，不是可有可无的程序细节，而是法治社会的基本承诺。
此次事件中，违法建筑得以拆除，泄露信息者受到追责，结果虽属正义，但过程中当事人所承受的压力与困扰，理应成为各地完善制度、堵塞漏洞的警示与动力。
唯有让每一个敢于发声的人都无后顾之忧，社会监督的渠道才能真正畅通，基层治理的根基才能更加稳固。