作为全国医疗改革先行区，上海市今年初率先试点的免陪照护服务取得阶段性成果。
数据显示，目前全市已有包括三级医院和区域医疗中心在内的近60家医疗机构开展此项服务，中山医院等试点单位的患者满意度高达98%，累计收到表扬信15封。
这一创新举措标志着我国医疗机构护理管理模式的重要突破。
在管理体系方面，各试点医院通过"护理管理驾驶舱"等智慧平台实现动态监测。
中山医院护理部主任张玉侠介绍，该院特级护理的免陪服务覆盖率已达91.15%，并建立了包含10项细则的满意度测评体系。
仁济医院则创新采用《每日工作清单》制度，将护理员排班纳入护士管理体系，有效解决了以往护工管理松散的问题。
然而，服务推广仍面临人才短缺的严峻挑战。
据不完全统计，上海市现有7万余名护理员中，70%仅具初中学历，高中及以上学历者不足11%，平均年龄超过50岁。
仁济医院护理部主任陈敏指出："虽然基本解决了'有无'问题，但距离专业化、高层次服务要求仍有差距。
"分析显示，护理员被拒的主要原因包括传统观念制约和服务专业性不足。
针对这一现状，医疗机构正多管齐下破解困局。
中山医院胸外科每月开展专项培训，并将患者评价纳入绩效考核；仁济医院实施"一对一"至"一对三"的标准化配比，覆盖率已超50%。
业内专家建议，下一步应重点构建"学历教育+职业培训"的双轨培养体系，同时完善职业晋升通道，提升岗位吸引力。
随着我国老龄化程度持续加深，到2035年60岁以上人口预计突破4亿。
上海市卫健委相关负责人表示，免陪照护服务的推广不仅是医疗资源优化配置的必然要求，更是应对银发浪潮的重要举措。
下一步将着力培育年轻化、专业化的护理人才队伍，力争三年内实现二级以上医疗机构全覆盖。
免陪照护的价值，既在于让患者住院更安心，也在于推动护理服务从“临时性补位”转向“制度化供给”。
政策落地的关键，不止是扩面，更是补齐管理与人才两块短板，建立可复制、可评估、可持续的运行机制。
把标准立起来、把队伍建起来、把信任树起来，免陪照护才能在老龄化加深的城市中真正落地生根，成为提升医疗服务温度与治理精度的一项长久之策。